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Consideraciones
En En el presente documento se detallan los puntos que debe realizar el personal del cliente una vez que desde Neotel se lleve a cabo la migración de prueba de la información de los equipos actualmente productivos a la nueva isla.
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Desde Neotel aconsejamos que las pruebas sean hechas por personal que utiliza la herramienta a diario y no únicamente por personal de IT. En lo posible se debe dejar asentado quién se encargará del testear cada ítem.
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Módulo Callcenter
Se deben verificar las instancias básicas del módulo.
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ABM (Alta, Baja y Modificación) de Dispositivos Posición.
ABM de Usuarios.
ABM de Colas.
ABM de Grupos.
ABM de Campañas.
ABM de Perfiles.
ABM de Árboles.
ABM de Locuciones.
ABM Músicas de espera.
Descarga de grabaciones.
Ejecución de reportes1 built-in y custom.
Ejecución de tareas custom (Solo si aplica)
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Módulo ECRM
Se deben verificar las instancias básicas del módulo.
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Ejecución de reportes, monitores, tableros y procesos (built-in y custom).
Gestión de Contactos.
ABM de datos.
ABM de categorías y subcategorías.
ABM de vistas (Contacto y Gestión)
ABM de gestores.
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Telefonía 2
Corroborar el correcto logueo y deslogueo de usuarios y posiciones.
Verificar funcionamiento de llamados entrantes y salientes por cada uno de los proveedores involucrados en la gestión. En caso de existir, se deben probar todas las interconexiones.
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Adicional
Verificar conexiones vía FTP, RDP y al puerto 2133 (SQL) en caso de utilizar algunos de estos protocolos.
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