Cree categorías y sub-categorías en su CRM
- Walter Malerba (Unlicensed)
Cree categorías y sub-categorías en su CRM
Categoría
Primero daremos de alta dos categorías.
Al ingresar solo podremos ver un registro el cual corresponde a RESOLUCIONES DE SISTEMA. Presionar agregar para dar de alta una nueva categoría.
Agregar las siguientes categorías:
Descripción | Estado |
|---|---|
POSITIVO | Activa |
NEGATIVO | Activa |
Sub-categoría
Daremos de alta 3 categorías, donde explicaremos 3 funcionalidades muy utilizadas:
- Liberar un contacto
- Tipificación efectiva, que logro el cometido del llamado y me deriva a la pantalla de gestión.
- Tipificación válida, que logro hablar con la persona indicada y se agenda un llamado
Al ingresar solo veremos registros correspondientes a RESOLUCIONES DE SISTEMA. Presionar agregar para dar de alta una nueva sub-categoría.
En caso de desear conocer más acerca de las distintas configuraciones que se ofrecen, ingresar al LINK.
Agregar las siguientes sub-categorías siguiendo el siguiente cuadro:
| Liberar | Gestión Efectiva | Agenda |
|---|---|---|---|
Categoría | 2 – NEGATIVO | 1 – POSITIVO | 1 – POSITIVO |
Subcategoría |
|
|
|
Descripción | LIBERAR | GESTIÓN EFECTIVA | AGENDA |
Aplica a | Telefónicas | Telefónicas | Telefónicas |
Permite rediscar | No | No | Si |
Reciclable | No | Si | Si |
Llamado teléf | No Obligatorio | No Obligatorio | No Obligatorio |
Acción | Liberar | Cerrar | Rellamar |
Tipo Rellamada | "Grisado" | "Grisado" | Agenda |
Min. Rellamada | "Grisado" | "Grisado" | "Grisado" |
Rango | "Grisado" | "Grisado" | 08:00 a 18:00 |
Asig. Rellamada | "Grisado" | "Grisado" | Mismo usuario |
Tipo contactación | Sin contactación | Efectiva | Válida |
Tipo de venta | No es venta | GESTION_DEFAULT | No es venta |
Prioridad | "Grisado" | "Grisado" | Alta |
Pantalla | "Grisado" | 1ra | 1ra |
Perfiles Consulta (reporte) | Todos | Todos | Todos |
Perfiles Set | Todos | Todos | Todos |
Mostrar si viene de |
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Estado | Activa | Activa | Activa |
Código externo |
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Task Postcategoria |
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Inactivar Teléfono | No | No | No |
Reciclado automático | No | No | No |
