D-SOP-01 / GeneraciĆ³n de backup
Alcance
El objetivo del presente instructivo es dejar asentadas tanto la modalidad como las caracterĆsticas particulares del procedimiento que debe adoptar el cliente para el respaldo de su informaciĆ³n en equipos ajenos a Neotel.
Es importante recalcar que la copia de seguridad de la informaciĆ³n es responsabilidad al 100% del cliente y que Neotel no asume cargos por los daƱos y perjuicios que un mal manejo de esta pueda ocasionar.
Los backups deberƔn ser diarios con el fin de poder recuperar los datos de manera rƔpida y segura en caso de una falla en el sistema.
CĆ³mo y sobre QuĆ© Realizar el Respaldo de la InformaciĆ³n
Las copias de seguridad se deben llevar a cabo mediante el protocolo FTP. El cliente tendrĆ” acceso al mismo mediante las siguientes credenciales:
USUARIO: client1 CONTRASEĆA: neopass
Importante: Debe activarse el FTP en MODO ACTIVO del lado del cliente.
La informaciĆ³n que Neotel requiere backupear se aloja en los siguientes directorios:
/BACKUPS : almacena la totalidad de las bases de datos del sistema,
/MONITOREO: reĆŗne las escuchas en su formato original,
/MONITOREO_ZIP: son las grabaciones y conversaciones de Social Media agrupadas en archivos de extensiĆ³n .zip luego de cumplido el tiempo de compactaciĆ³n estipulado,
/SISTEMA: acopia la configuraciĆ³n del servidor de telefonĆa,
/TICKETS: guarda los tickets telefĆ³nicos y de Social Media en formato .txt,
/MUSICAS: contiene archivos de audio, mĆŗsicas en espera y locuciones,
/ATTACHMENTS: archivos adjuntos del Social Media,
/DOWLONAD: archivos para descargar,
/EMAILS: archivos fĆsicos de formato .eml de Social Media,
/UPLOAD: archivos subidos,
/LOCUCIONES: archivos subidos como locuciones,
/UPLOADS: archivos subidos mediante campo .fle en CRM.
Softwares Sugeridos
Si bien Neotel no solicita ningĆŗn software en particular para llevar a cabo esta tarea, la experiencia nos lleva a poder sugerir los siguientes aplicativos, los cuales han funcionado con Ć©xito en numerosos clientes:
Syncovery
Cobian Backup
SyncBackFree
Tanto la licencia del producto (en caso de ser un programa pago) como la configuraciĆ³n de este quedan por fuera del alcance de Neotel haciendo que el equipo de soporte tĆ©cnico no tenga autorizaciĆ³n para manipularlo segĆŗn lo estipulado en el contrato de aceptaciĆ³n de servicio.
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