WhatsApp

Número telefónico

¿Cómo es el paso a paso de la comunicación?

Validación

Al enviar un mensaje por primera vez, se debe tener en consideración que, todo número no validado estará conversando con el área de Administración.

Para realizar la validación del número telefónico:

1. El contacto debe estar cargado en el sistema interno de Neotel, de no ser así, comuníquese con su ejecutivo de cuentas o focal de soporte para efectuar el registro.
   
   

   Open

   

   Los datos no se encuentran registrados en Neotel.
   
   

2. Con el registro realizado, se debe enviar un mensaje al +1 (786) 605-0009 con la palabra BOT.

3. Elegir la opción Validar.
   
   

   Open

   

   Puntos 2 y 3.

4. Abra el correo electrónico recibido desde su móvil o una PC donde tenga configurado su WhatsApp.
   
   

5. Luego de verificar que sus datos son correctos, presione donde se indica “Haga click aquí“.
   
   

    

6. Envíe sin modificar el código generado.
   
   

7. Una vez que ha validado sus datos, sus mensajes se canalizarán con Soporte Técnico.

Conversando con Soporte Técnico

Con sus datos validados, todo mensaje enviado al +1 (786) 605-0009, será recibido por el área de Soporte Técnico.

Cuando esté conversando con Soporte, le aparecerá el nombre y apellido de la persona con la cual está interactuando.

Utilizando el BOT

Además de poder realizar la validación de su número telefónico, enviando un mensaje al +1 (786) 605-0009 con la palabra BOT usted podrá:

Tickets

Las opciones disponibles al seleccionar Tickets son:

Apertura

Esta opción le permitirá dar de alta tickets a Soporte Técnico sobre Consultas, Requerimientos o Incidentes.

Al seleccionar cualquiera de estas opciones se le solicitará describir su pedido o problema y se le brindará su número de ticket identificado por la sigla ID.

Si bien el ticket generado le caerá inmediatamente a su Focal Técnico y a su equipo de trabajo quienes lo contactarán en pocos minutos, le aconsejamos que, luego de generado el mismo, envíe un WhatsApp ampliando la información o bien se comunique telefónicamente con su número de cliente.

Cierre

Esta opción le permitirá cerrar tickets abiertos ante Soporte Técnico. Para esto, luego de seleccionar la opción de Cierre, deberá indicar el tipo de ticket que desea cerrar y posteriormente elegir el ticket a cerrar:

Como último paso, para el cierre del ticket se le solicitará seleccionar una de las nueve opciones de nuestra encuesta de calidad de atención o bien, Salir, para cancelar la acción:

Reporte de Tickets

La tercera y cuarta opción de BOT → Tickets le permitirán acceder tanto al detalle de sus Tickets Abiertos como al histórico de Tickets de los últimos 60 (sesenta) días, en formato PDF.

Mensaje al Gerente

En casos donde lo crea necesario, mediante la opción Mensaje de BOT → Tickets, podrá comunicarse con el Gerente de Ventas o Soporte Técnico según lo requiera.

Una vez seleccionada la opción deseada, podrá escribir el mensaje que desee enviar al Gerente elegido.

Chats

Esta opción le permitirá conocer las conversaciones de los últimos 10 días mantenidas mediante WhatsApp con el equipo de Soporte Técnico mediante la obtención de un archivo PDF.

Mis datos

Seleccionando la opción Mis datos, usted podrá consultar qué contactos se encuentran cargados en nuestro sistema, sus datos de cliente y datos de contactos de Neotel:

Contactos Neotel

En esta opción, podrá conocer los datos del personal de Neotel asignado a su cuenta.

Las opciones con las que cuenta son:

• Soporte: Esta opción le mostrará los datos de su focal técnico y quiénes son su equipo de trabajo.

• Ventas: Esta opción le traerá los datos de su ejecutivo de cuentas.

• Gerente: En esta opción, usted podrá elegir si desea conocer los datos del Gerente de Ventas o de Soporte asignado a su cuenta.

Cliente

Seleccionando esta opción tendrá a disposición los siguientes datos:

Contactos Cliente

Mediante esta opción, podrá conocer, tanto en formato PDF como XLSX, qué contactos tenemos cargados en nuestro sistema y qué datos tenemos de cada uno de ellos.

Islas del cliente

Al seleccionar esta opción, el BOT le devolverá un archivo en formato PDF con la información de sus sites.

Facturas

En este menú se encontrará con las opciones:

Última factura / Anteúltima factura

Tal como sus nombres lo indican, estas dos opciones le darán acceso a sus últimas dos facturas emitidas.

Reporte de facturas

Al seleccionar esta opción, tendrá a disposición un reporte con información de saldos de los últimos 6 (seis) meses a la fecha.

Datos bancarios

Esta opción le mostrará los datos bancarios para transferir el pago de una factura de Neotel siempre y cuando usted tenga facturas emitidas.

Contacto Cobranzas

Seleccionando esta opción podrá conocer los datos de contacto de nuestra área de cobranzas.

ANEXO: ¿Qué opción debo elegir al abrir un ticket?