Instalación y configuración

Descargar el archivo e instalarlo en las distintas PCs.

Acceder al menú de opciones, para ello deberemos posicionar el cursor sobre el icono triangulo invertido y dentro de este encontraremos varias opciones, una de ella será "Options…", accederemos a este haciendo click sobre él.

Dentro del menú "Options" ingresaremos a la sección "General" para luego dirigirnos a "Devices", donde configuraremos la placa de sonido, tanto para las funciones de "Headset" como de "Speakerphone", destildamos los "Use auto gain control (AGC)" al igual que "Disable hardware acceleration"

Ingresar al punto de menú "Application" donde deberemos destildar "Promp me when an upgrade is avaiable" tal como se ve en la imagen.

Luego se deberá acceder a la sección "Advanced" e ingresar al punto de menú "Network" donde deberemos destildar "Call inactivity" tal como se ve en la imagen.

Dentro de "Advanced" sección "Audio Codecs" se deberá dejar habilitado solamente los codecs G711 aLaw y el G711 uLaw

Por último, dentro de "Advanced" nos dirigiremos a la sección de "Video Codecs", donde deshabilitaremos todos los codecs de video pasándolo de una columna a otra.

Una vez configurada las opciones del x-lite deberemos configurar una cuenta SIP. Para esto deberemos acceder a "SIP Account Settings…" y al abrirse una grilla con las cuentas SIP presionar "Add..."

Al ingresar, dentro de la pestaña "Cuentas" deberemos ingresar los datos solicitados. User name y Password deberá coincidir con el dispositivo posición configurado en la plataforma callcenter. Dentro del campo Domain se deberá ingresar el dominio donde se encuentra alojado nuestros Asterisk, por ejemplo "sip1.callcentervirtual.com.ar"

Luego deberemos acceder a la solapa "Topology" para configurar el Firewall. En este seleccionaremos la opción de "Use local IP adress" como propiedad de "IP address", deshabilitaremos "Enable ICE" y además dentro de "STUN Server" declararemos la ruta especifica del servidor (ejemplo: setng/topology ) 

Una vez aceptado las configuraciones de la cuenta SIP, deberá aparecer en el dispositivo un proceso de validación y luego de este veremos "ready" con nuestro nombre de usuario

Finalmente, en la pantalla se podrá observar que el dispositivo se está registrando. Cuando termina de registrarse, en el display deberá figurar "YOUR USERNAME IS: (Nombre de Dispositivo)".

Una vez chequeado esto se debe realizar el logueo de un Usuario DIRECTO (*01 o por medio de ingreso al CRM) a la plataforma y para un correcta verificación debemos hacer llamadas de pruebas para asegurar el correcto logueo y la calidad de audio. 

Active Directory

1. Configurar la cuenta sip en el x-lite del puesto, en caso de requerirlo desactivar AA y DND según manual.
2. Copiar la carpeta "CounterPath" alojada en la ruta "C:\Users\vpns\AppData\local", sobre la ruta "C:\Users\Default"