Grabaciones y Tickets

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Last updated: Jul 15, 2019
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Dentro de este apartado se tendrá acceso a todas las grabaciones y tickets que se hayan efectuado. 

Tickets

Al ingresar en Tickets se encontrará con una grilla vacía, la cual devolverá registros tras realizar una consulta. Dicha consulta deberá contener la fecha (Desde-Hasta), Aplicaciones (Campaña, recto, Etc.) y otros filtros complementarios (Usuario, Estado, Sub-estado, Origen, Destino, etc.).

Una vez realizada la consulta, esto traerá los tickets que apliquen a la búsqueda realizada. En cada uno de estos registros se podrá ingresar a detalles y más detalles.
Al ingresar en detalles nos traerá a través de una nueva pantalla, una grilla con información de la llamada:

  • Usuario
  • Cola
  • Sub-Estado
  • Ringing
  • Inicio Discado
  • Inicio
  • Fin
  • Log

Al ingresar en más detalles, al igual que el caso anterior, por medio de una nueva pantalla nos mostrará a través de una grilla información ampliada de la llamada (un desglose de la llamada):

  • Árbol
  • Nodo
  • Tipo
  • Data
  • Fecha
  • Log

 

Tickets Redes Sociales

Al ingresar en Tickets RRSS se encontrará con una grilla vacía, la cual devolverá registros tras realizar una consulta. En la siguiente imagen se mostrará información para la fecha consultada.

Presionando en chat veremos la conversación del registro y Detalles mostrará los estados por los que paso.

Grabación

Al igual que Tickets, al ingresar en grabaciones se encontrará con una grilla vacía, la cual devolverá registros tras realizar una consulta. Dicha consulta deberá contener la fecha (Desde-Hasta), Aplicaciones (Campaña, recto, Etc.) y otros filtros complementarios (Usuario, Estado, Sub-estado, Origen, Destino, etc.). Una vez realizada la consulta, esto traerá las grabaciones que apliquen a la búsqueda realizada. 

En cada uno de estos registros se podrá ingresar a la grabación donde les permitirá escuchar el audio, detalles del registro y más detalles (Estos últimos devuelven la misma información que en la pantalla de Tickets).

Al acceder a detalle:

Al acceder a más detalle:

Depuración

Dentro de "Grabaciones & Tickets > Depuración" se podrá tener acceso a la información de aquellos que han sido depurados. Para entender las reglas de depuración leer "Configuración General, Grabaciones y Tickets"