En este segmento se mencionara todo aquello relacionado con los usuarios que operen la herramienta. Al ingresar a la opción Grupos & Usuarios del menú principal se tendrá acceso a la configuración, edición y consulta de usuarios, grupos de usuarios y perfiles.

Perfiles

Dentro de la solapa Perfil, cuya ruta es Grupos & Usuarios > Perfiles, se definirá las vistas o responsabilidades que poseerá cada perfil, es decir, es posible configurar un perfil que solo puede tener acceso a las opciones de monitores, entonces cuando algún usuario sea asociado con este perfil, dicho usuario solo podrá acceder a monitores.

Al ingresar nos encontraremos con todos los perfiles configurados.

Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).

Perfil: Número que identifica el perfil. Valor proporcionado por el sistema.
Descripción: Descripción utilizada para identificar el perfil en la plataforma.
Lista: "Acceso a Menú": En esta lista podrá tildar o destildar aquellas opciones del menú que desee que pueda o no ver el perfil configurado.

En caso de querer realizar un perfil con similares características a uno existente, tendrás la posibilidad de realizar una copia de perfil.

Telemarketer - Usuarios

Al ingresar a Grupos & Usuarios > Usuarios > Telemarketer nos encontraremos con todos los usuarios telemarketers configurados.

Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).

Usuario: Nombre con que se identificará el usuario dentro de la aplicación. Este debe ser único y numérico.
Nombre/Apellido/DNI/Domicilio/Localidad/Teléfono/Mai: Datos personales del usuario.
Fecha de Alta: Fecha de alta de usuario. Otorgado por el sistema.
Password: Contraseña con la que podrá loguearse el usuario.
Verificar Permisos (Check): Indica si valida permisos de forma convencional o por si lo contrario no los valida.
Cambiar Password (Check): En caso de tildarse, se solicitará al usuario que modifique su contraseña en cuanto se loguee por primera vez.
Grupos: En este podrá seleccionar los grupos en el cual se quiere que dicho usuario participe.
Graba Conversación: Indica si las conversaciones son grabadas, independientemente de la configuración de las campañas asociadas al mismo.
Graba Pantallas: Indica si la pantalla es grabadas, independientemente de la configuración de las campañas asociadas al mismo.
Detecta Palabras: Indica si durante las conversaciones se debe ejecutar el servicio de detección de palabras.
Perfil ID: Permisos con los que contará el usuario. Este perfil indicará los accesos con los que contará. Tema ampliado previamente bajo el índice Perfiles.

Doble autenticación

Al tildar la opción de doble autenticación, se habilitará el botón QR que podrá ser leído desde cualquier aplicación de autentificación. Desde Neotel recomendamos "Google Authenticator". Una vez configurado, cuando se vuelva a iniciar sesión a la herramienta, el usuario estará obligado a insertar el Token proporcionado por esta App.

Directos - Usuarios (Licencia discontinuada)

La configuración de usuarios directos será idéntica al de usuarios telemarketer, con la salvedad que aparecerán algunos campos mas para completar.

DNIS: Es el número a través del cual saldrán las llamadas.
Time Out: Una vez superado este tiempo, la llamada es derivada automáticamente a la casilla de voz del usuario. Este valor esta expresado en segundos.
Locución Casilla: Locución de bienvenida de la casilla de voz.
Ruta: Ruta que determinará los destinos al cual el usuario puede llamar y los proveedores por los que saldrá la llamada (tema desarrollado previamente en Rutas).
Precio: Lista de precios asociada al usuario (tema desarrollado previamente en Lista de Precios).

Grupos

Al ingresar a Grupos & Usuarios > Grupos nos encontraremos con dos opciones, Telemarketer y Directo, dentro de cualquiera de estas dos rutas se presentará el listado de los grupos configurados.

Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).

Como bien puede apreciarse en la imagen 5.8, esta se encuentra dividida en dos partes, donde en la parte superior figura el Grupo (proporcionado automáticamente por el sistema) y la Descripción donde se introducirá nombre que referencia al grupo a generar.

Debajo encontrará dos cuadros, en los cuales podrá arrastrar de izquierda a derecha los usuarios que quiere que participen del grupo agregado. A medida que se vaya agregando, los usuarios desaparecerán de la lista de los usuarios disponibles para mostrarse en la lista de los usuarios que pertenece al grupo.

La única diferencia que existe entre Telemarketer y Directo es que los usuarios que mostrará cada uno son respectivos a estos, es decir que en grupo de Telemarketer solo se pueden agregar usuarios Telemarketer y no usuarios directos.