Calendarios

Para comprender bien lo que puede configurarse en calendario es necesario entender en que utilizaremos esto, supongamos que alguien llama un feriado nacional y nosotros deseamos que una tarea automática le indique a esta persona que no hay personas atendiendo por ser un día no laboral, y para que la herramienta pueda dar esa respuesta antes necesita saber si es o no un día laboral, es aquí donde es utilizado el calendario, donde yo previamente he generado uno donde enumero todos los feriados nacionales con recurrencia anual, y cuando la llamada ingrese y lo compare con el calendario sabrá qué respuesta dar.

Otra situación posible puede ser que por la mañana atiendan un grupo de usuarios, pero por la tarde atiende otro grupo de usuarios. Si tengo por intención que al ingresar la llamada distinga el momento del día en que fue efectuada y así introducirla en la cola correspondiente, entonces debo generar dos calendarios siendo uno turno mañana y otro turno tarde, de esta manera se tendrá parámetro de comparación y así indicarle cuando ingresa en cada cola.

Ahora bien, el calendario es una agenda en la que se puede introducir eventos, los cuales pueden ser laborales y no laborales, y a su vez pueden ser eventos únicos, anuales, mensuales y semanales.
Al ingresar a Calendarios, Colas & Árboles > Calendarios nos encontraremos con una grilla con todos los calendarios configurados.

Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).

• Descripción: Descripción utilizada para identificar el calendario en la plataforma.
• Fh. Inicio / Fin: Periodo en donde tendrá lugar dicho calendario.
• Hora de Inicio / Fin: Rango horario definido.
• Tipo de Evento: El tipo de evento puede ser:
  • Semanal: Evento que se da todas las semanas. Las opciones pueden ser de Lunes a Domingo.
  • Mensual: Evento que se da todos los meses. Las opciones pueden ser desde el primero al quinto día de cada mes. Ejemplo: segundo lunes de cada mes.
  • Único: Se define fecha exacta.
  • No Laboral: Se define fecha exacta.

Para completar el calendario de deberá agregar eventos hasta según corresponda, ejemplo: Si el calendario laboral es de lunes a viernes de 9 a 18 y sábados de 8 a 13 hs, deberé agregar 6 eventos semanales correspondientes a cada día. Los eventos no pueden estar superpuestos, en caso de hacerlo no se le permitirá ingresar dicho evento (esto no aplica para los eventos no laborales, tomando este como predominante por sobre el resto de los eventos).