El layout tiene la función de informar en que espacios están ubicados los agentes como también de mostrar, mediante íconos dispuestos sobre los espacios que representan a los usuarios, en qué estado de telefonía y de crm se encuentran. Es decir, si el agente está discando, en tiempo de descanso o con la pantalla liberada para que les llegue un nuevo contacto.

También permite la ejecución de múltiples eventos como cambio de estado, escuchar, monitoreo de pantalla, entre otros, al hacer clic con el botón derecho del mouse sobre la posición de cada agente.
Por otro lado, clickleando con el botón izquierdo del mouse sobre el agente, se podrá obtener mayor información, su MAC Address, nombre o número de dispositivo, etc.

El layout se genera y se consulta desde la plataforma call center, ingresando a Control & Gestión > Layouts > Consulta de layouts/Generación de Layouts.

Consulta de Layout

Una vez diseñado el layout, se verá de la siguiente manera.

En cada cuadro que representa a un agente se obtendrá información sobre el estado en que éste se encuentra.

Además, se podrá obtener mayor información haciendo clic sobre el cuadro. 

En caso se hacer clic con el botón izquierdo del mouse, se obtendrá información sobre la posición como tipo de dispositivo, ID, MAC Address, entre otros. 

Mientras que, haciendo clic con el botón derecho del mouse, es posible ejecutar acciones sobre el usuario según los permisos que se posean. 

En caso que un usuario se encuentre en Descansos de RRSS, el icono de Disponible cambiará de color según el descanso seleccionado:

Descansos: 

Solo chats activos: 

Chats nuevos + activos: 

Generación de Layout

Para generarlo se debe ingresar a Generación de Layouts y luego hacer clic en Agregar.

En la siguiente pantalla se diseñará el layout.

Diseño:

1. Completar en el campo Descripción con el nombre que tendrá el layout.
2. Hacer clic en el cuadro rojo y luego en el sector blanco que está debajo del menú para diseñar las ubicaciones.
    
3. Con el cuadro rojo seleccionado, elegir de la lista desplegable desde "Usuario de captura" los dispositivos posición que serán asignados a cada espacio del layout. Estos previamente deben estar dados de alta en call center.
    
4. Una vez elegido el usuario, y manteniendo seleccionado el cuadro rojo, presionar el botón asignar o desasignar.