Configuración

La integración se realizará con la campaña, es decir, si existen más de una campaña para integrar con el CRM externo esta integración deberá repetirse como tantas campañas se tenga.

Para comenzar se deberá ingresar a la plataforma de callcenter "IP/callcenter" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma), luego ingresar en campaña de telefonía siguiendo la ruta "campañas → telefonía". Al ingresar se deberá configurar la campaña y debajo se podrá observar una sección titulado "Toolbar".

• Home → Se ingresa la URL de la página que se desea tener en pantalla cuando no hay datos. Esta pagina puede ser cualquiera y no necesariamente deberá ser la URL del CRM externo. Es recomentable siempre utilizar como home la pagina principal del CRM a utilizar. Observación: Al ingresar por primera vez deberán loguearse al CRM, luego esta sesión permanecerá iniciada.
• URL → URL del CRM concatenando los parámetros a informar. Los parámetros que la plataforma permite informar son los mismos que nos permite el Web service Posición.
  Para componer la URL se introduce la dirección y luego del "&" se ingresan los parametros. Ej: http://demoweb.neotel.cc/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]
  Los valores en [[X]] son los parametros informados, los que serán guardados en las variables definidas dentro del CRM (utilizados para la busqueda o carga en el sistema)
• Modo  → InFrame-Tab se abre como una tab al mismo nivel que HOME de nuestro CRM.
  Browser-Tab se abre como una tab dentro del explorador utilizado.

• Separador → En caso de querer brindar varia información dentro del parámetro DATA (parámetro utilizado para campañas salientes donde se puede indicar el contacto llamado), el separador nos permitirá poder diferenciarlos distintos valores recibidos.
  Ejemplo URL: http://demoweb.neotel.cc/toolbar/toolbarTest.html?NOMBRE={0}&APELLIDO={1}&DNI={2}&ANI={3}
  Como puede apreciarse, el DATA no se informa como en el ejemplo 1 [[DATA]], sinó que se informa con números {0}, donde habrá tantos como valores esperados, y estos estarán asociados a los campos del CRM (NOMBRE, APELLIDO, DNI, ANI).

• Liberar → Muestra botón liberar. Esto es utilizado cuando el sistema a integrar es cerrado y no permite informar la resolución de un llamado a Neotel, imposibilitando determinar si el Agente esta en condiciones de traer un nuevo llamado.

Toolbar

Para comenzar se deberá ingresar a la plataforma de toolbar web "IP/toolbar/" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma),

La barra superior poseerá:

• Campaña: Logueo a campañas salientes (sin necesidad de introducir funciones telefónicas).
• Data: Campo clave de búsqueda requerido en la configuración de la toolbar y con la que se invocará el contacto en el CRM.
• Estado
• Discar: se podrá introducir los números a discar, en caso de contar con un discador configurado el número aparecerá automáticamente. Desplegando podrá ver las distintas funciones telefónicas.

Parametros