Objetivo

Brindar las herramientas necesarias para establecer una integración con CRMs externos cerrados que permitan la invocación de contactos introduciendo los campos de búsqueda a través de la URL.

Introducción

Se detallara el método de integración vía toolbar web y como es la vinculación entre Neotel y el CRM externo. Se dará un ejemplo para su correcta interpretación.

Contenido

Configuración

La integración se realizará con la campaña, es decir, si existen más de una campaña para integrar con el CRM externo esta integración deberá repetirse como tantas campañas se tenga.

Para comenzar se deberá ingresar a la plataforma de callcenter "IP/callcenter" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma), luego ingresar en campaña de telefonía siguiendo la ruta "campañas → telefonía". Al ingresar se deberá configurar la campaña y debajo se podrá observar una sección titulado "Toolbar".

Home → Se ingresa la URL de la página que se desea tener en pantalla cuando no hay datos. Esta pagina puede ser cualquiera y no necesariamente deberá ser la URL del CRM externo. Es recomentable siempre utilizar como home la pagina principal del CRM a utilizar. Observación: Al ingresar por primera vez deberán loguearse al CRM, luego esta sesión permanecerá iniciada.
URL → URL del CRM concatenando los parámetros a informar. Los parámetros que la plataforma permite informar son los mismos que nos permite el Web service Posición.
Para componer la URL se introduce la dirección y luego del "&" se ingresan los parametros. Ej: http://demoweb.neotel.cc/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]
Los valores en [[X]] son los parametros informados, los que serán guardados en las variables definidas dentro del CRM (utilizados para la busqueda o carga en el sistema)
Modo → InFrame-Tab se abre como una tab al mismo nivel que HOME de nuestro CRM.
Browser-Tab se abre como una tab dentro del explorador utilizado.
Separador → En caso de querer brindar varia información dentro del parámetro DATA (parámetro utilizado para campañas salientes donde se puede indicar el contacto llamado), el separador nos permitirá poder diferenciarlos distintos valores recibidos.
Ejemplo URL: http://demoweb.neotel.cc/toolbar/toolbarTest.html?NOMBRE={0}&APELLIDO={1}&DNI={2}&ANI={3}
Como puede apreciarse, el DATA no se informa como en el ejemplo 1 [[DATA]], sinó que se informa con números {0}, donde habrá tantos como valores esperados, y estos estarán asociados a los campos del CRM (NOMBRE, APELLIDO, DNI, ANI).
Liberar → Muestra botón liberar. Esto es utilizado cuando el sistema a integrar es cerrado y no permite informar la resolución de un llamado a Neotel, imposibilitando determinar si el Agente esta en condiciones de traer un nuevo llamado.

Para comenzar se deberá ingresar a la plataforma de toolbar web "IP/toolbar/" (donde IP es el dominio donde se encuentra alojada la plataforma),

La barra superior poseerá:

Campaña: Logueo a campañas salientes (sin necesidad de introducir funciones telefónicas).
Data: Campo clave de búsqueda requerido en la configuración de la toolbar y con la que se invocará el contacto en el CRM.
Estado
Discar: se podrá introducir los números a discar, en caso de contar con un discador configurado el número aparecerá automáticamente. Desplegando podrá ver las distintas funciones telefónicas.

Parametros

PARÁMETRO	DESCRIPCIÓN
DEVICE	Dispositivo del cual se conecta el llamado.
IP	IP de la maquina donde se encuentra el dispositivo.
PORT	Puerto por el cual sale o ingresa el llamado.
STATUS	Estado de registro de la cuenta SIP (OK, Unreachable)
SERVER	Servidor Asterisk por el cual se conecta el llamado. Ejemplo NEO1.
USUARIO	Usuario del agente.
INICIO_LOGIN	Fecha y hora de logueo del usuario a la plataforma.
SAL_CAMPAÑA_DEFAULT	Campaña saliente a la que se encuentra logueado (puede no aplicar).
INICIO_LOGIN_CAMPAÑA	Fecha y hora de logueo del usuario a la campaña saliente.
CHANNEL	Canal utilizado en la comunicación.
SUB_ESTADO	Estado de la llamada. Agent, Busy, etc.
SUB_ESTADO_ULT	Último estado de la llamada. Agent, Busy, etc.
RINGING	Fecha y hora que indica cuando empezó a sonar.
DIALING	Fecha y hora que indica cuando comenzó a discar.
AGENT	Fecha y hora que indica cuando el llamado se conectó con un agente.
TIEMPO_LLAMADA	Tiempo que transcurrió en el estado de la llamada. No se acumulan con tiempos anteriores.
SUBTIPO_DESCANSO	Código de descanso.
INICIO_DESCANSO	Fecha y hora que indica cuando el estado descanso.
TIEMPO_DESCANSO	Tiempo que transcurrió en el estado descanso.
ESTADO_CRM	Estado del CRM (con o sin dato en pantalla). Puede ser Available o Unavailable.
INICIO_CRM	Fecha y hora de logueo al CRM.
CAMPAÑA	Campaña de la comunicación.
CAMPAÑA_ULT	Campaña de la última comunicación (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
COLA	Cola de la comunicación (solo entrante o saliente predictivo).
COLA_ULT	Cola de la última comunicación (solo entrante o saliente predictivo) (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
DNIS	Numeración donde ingreso el llamado (solo campañas entrantes).
ANI	Número del contacto.
TELEFONO	Número del contacto (solo para llamadas salientes).
ANI_TELEFONO_ULT	Ultimo número contactado (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
TIPO_LLAMADA	Tipo de discador. En caso de ser entrante es NotSet.
TIPO_LLAMADA_ULT	Tipo de discador de la última llamada. En caso de ser entrante es NotSet. (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
ORIGEN_LLAMADA	De donde se originó la llamada, pudiendo ser desde un discador, un botón dentro del CRM, etc.
ORIGEN_LLAMADA_ULT	De donde se originó la llamada, pudiendo ser desde un discador, un botón dentro del CRM, etc.
DIRECCION	ENTRANTE / SALIENTE
DIRECCION_ULT	ENTRANTE / SALIENTE (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
CRM	Número de CRM asociado al llamado.
BASE	Número de BASE asociado al llamado.
IDCONTACTO	Número de CONTACTO asociado al llamado. ID del CRM
DATA	Parámetro para informar valores, puede ser utilizado tanto para recibir información de bases externas, como para informar valores a CRMs externos. Esta variable puede ser cargada con información desde el árbol. Esta variables es global.
CLAVE	Variable informada dentro del nodo transferencia a cola. Utilizado solo en llamadas entrantes.
CAMPO_BUSQUEDA	Campo/control donde se busca el valor clave. Ejemplo: DNI
IDAGENDA	Id de la agenda.
IDLLAMADA	Id de la llamada.
IDLLAMADA_ULT	Id de la última llamada (en caso de haber llamado en curso es el mismo).
CONFERENCIA	Estado conferencia.
GRABANDO	SI/NO
GRABACION	Número de grabación
TELEFONO_DESVIO	Para desvíos de llamadas. Indica el teléfono al que se le desvió el llamado.
SAL_TIPO_DISCADOR	Discador asociado a la campaña saliente.
SAL_CRM	CRM asociado a la campaña saliente.
SAL_BASE	BASE asociada a la campaña saliente.
CANALES_ASOCIADOS	Canales asociado a la campaña.