Controles generales
Pantalla de gestión
Al ingresar al CRM como operador deberá acceder a Gestión > Gestión de Contactos donde se accederá al CRM de gestión. En el margen superior se podrá apreciar tres pestañas: Preview, Historial y Social Media. Al ingresar a la pestaña de Social Media ingresará al gestor de redes sociales.
También es posible acceder por medio del atajo que se encuentra en la esquina superior derecha.
Controles
En la siguiente imagen se describirán brevemente los principales controles.
Este botón nos permitirá realizar una pre-gestión o consulta. Siendo los canales digitales más lentos que la telefonía para las gestiones efectivas, debido a los tiempos de respuesta de los clientes, este botón nos permitirá realizar gestiones parciales. Las pre-gestiones estarán disponibles previa configuración de sub-categorías
Al presionarlo este se comportará de dos posibles maneras dependiendo de la configuración.
- De existir solo una sub-categoria de estado “pre-gestión chat” configurada, entonces abrirá la sub-pantalla asociada.
- De existir más de una sub-categoria de estado de “pre-gestion chat” configurada, entonces mostrará un pop-up con las distintas opciones a elegir.
En caso de que se quiera utilizar este botón para realizar consultas sobre el contacto en cuestión, deberá presionar cancelar la gestión.
Al presionar aceptar, esto considera que la gestión se ha comenzado.
Importante
Cuando se realiza una pre-gestión, al momento de finalizar la conversación solo se podrán elegir tipificaciones de cierre que contengan la pantalla o formulario completado asociado.
Descansos
Descansos Redes Sociales: "Solo Chats Activos" y "Chats Nuevos + Activos"
Notificaciones de mensajes
Al ingresar un mensaje, este será indicado por medio de una alarma visual que permitirá visualizarla independientemente donde se encuentre.
