CampaƱas Redes Sociales
Dentro de configuraciĆ³n de campaƱas de Redes Sociales, como bien se adelantĆ³ anteriormente, se plantearĆ” el comportamiento bĆ”sico de la campaƱa.
Para acceder a esto deberƔ seguir la ruta CampaƱas >Redes Sociales. Al ingresar se podrƔ observar una grilla con todas las campaƱas cargadas.
AquĆ se podrĆ” agregar una CampaƱa (o SubcampaƱa), modificar, consultar o eliminar una campaƱa, exportar un Excel con todas las campaƱas visibles y por Ćŗltimo podrĆ” setear permisos.
Este Ćŗltimo permitirĆ”, a quien tenga los permisos seteados, acceder a la configuraciĆ³n de la campaƱa, a los reportes, monitores y tableros, y tambiĆ©n le permitirĆ” acceder al CRM como supervisor de dicha campaƱa.
Al agregar, modificar o consultar, se abrirĆ” una pantalla con los mismos datos, la Ćŗnica diferencia radica en los privilegios que da cada acceso. En este documento nos centraremos en el caso de agregar un nuevo registro.
Al presionar +Agregar nos aparecerĆ” una nueva pantalla como lo que se puede apreciar en la imagen.
ID de campaƱa cargado automƔticamente por sistema.
Nombre / descripciĆ³n con la que aparecerĆ” en el gestor de Redes Sociales
CRM: CRM sobre el cual se gestionarƔ la campaƱa.
Base altas: Base donde se agregan los contactos en caso de nuevo mensaje en Webchat
DistribuciĆ³n: DistribuciĆ³n de los mensajes entrantes dentro del grupo seleccionado. En caso de manual, el usuario deberĆ” tomar el caso que desee, pudiendo ver todas las conversaciones.
āRinguearā obliga al agente a tener que tomar una conversaciĆ³n, en cambio āAsignarā el caso se asocia automĆ”ticamente sin necesidad que el agente lo tome.
Blending: En caso de estar destildado, cuando se tenga un dato en pantalla o bien un llamado en lĆnea, el sistema no asignara chats nuevos. Caso contrario enviarĆ” nuevos chats.
Timeout ringing: El tiempo que se le ringuea / asigna una conversaciĆ³n a un agente para que este pueda tomar la conversaciĆ³n. Caso de no hacerlo, superado el tiempo, la conversaciĆ³n vuelve a la cola y se lo envĆa a otro agente disponible.
Chats simultƔneos: Es la cantidad de chats en paralelo que podrƔ gestionar un agente para dicha campaƱa. La cantidad de chats simultaneos tambien se utilizarƔ como tope para la mƔxima cantidad de conversaciones en pausa por agente.
Max. chats en cola: Indica la cantidad de conversaciones que pueden quedar en cola por usuario. Esto presenta una cola dinĆ”mica en funciĆ³n a la cantidad de agentes disponibles.
Saliente habilitado: Permite salientes por WhatsApp y E-mail.
Pausa automĆ”tica: Al estar tildada esta opciĆ³n, el agente pasa a estado descanso/tiempo administrativo cuando el agente no toma una conversaciĆ³n.
Rta. automĆ”tica fb / tw: Al estar tildada estas opciones, al recibir un mensaje a travĆ©s del muro en caso de Facebook o una menciĆ³n en caso de Twitter, se responderĆ” automĆ”ticamente. Caso contrario, los mensajes ingresarĆ”n al gestor para que puedan ser atendidos por un operador.
Asoc. contacto obligatorio: Obliga a asociar todas las conversaciones a un contacto dentro del CRM antes de cerrar la conversaciĆ³n.
Cierre rĆ”pido: Habilita la opciĆ³n de cierre rĆ”pido
Crear conversaciones con CC: Se envia correos paralelos al correo que inicia la interacciĆ³n al que esta en copia.
Crear conversaciones con De: Se crea una conversaciĆ³n solo con el correo que inicia la interacciĆ³n.
Grupos: Permite seleccionar y agregar los grupos de usuarios que operarĆ”n la campaƱa configurada. PodrĆ” asignarse un orden de grupo para dar prioridad de atenciĆ³n.
Cuentas: Permite seleccionar y agregar las cuentas que se gestionarƔn en la campaƱa configurada. Permite establecer un orden para otorgar prioridad de cuentas sobre otras.
Orden de distribuciĆ³n: Permite establecer un criterio de distribuciĆ³n en funciĆ³n a:
Menos reciente
Mas reciente
Prioridad de cuentas
Chat pĆŗblico
chat privado
El principio de la existencia de posibilidades duplicadas tienen como intenciĆ³n lograr que este de un orden en segundo nivel, por ejemplo: Chat privado, menos reciente, Chat publico, menos reciente.
El valor de Timeout es el tiempo en que se espera respuesta por parte del cliente antes de que la conversaciĆ³n se cierre automĆ”ticamente.
Ej: "Timeout WebChat = 60", si el cliente se demora mas de 60 segundos en contestar, esta conversaciĆ³n se cerrarĆ” de forma automĆ”tica.
En caso de poner 999999 serĆ” interpretado como infinito.
El cierre de conversaciones el el tiempo mĆ”ximo que durarĆ” cada conversaciĆ³n. Este posee relaciĆ³n directa con la depuraciĆ³n de tickets, ya que una conversaciĆ³n no puede durar mĆ”s que el lapso de depuraciĆ³n (no puede depurar conversaciones por la mitad).