Aquí se apuntarán todos los procesos built-in o customizados para CRM. A continuación se explicarán los procesos que viene pre definidos en la herramienta.

Reciclado/Reprocesamiento → Reciclado de Contactos

Se reciclan los datos para ser nuevamente procesados. En este proceso se elimina el historial de llamados de los contactos reciclados.

Base: se selecciona que base reciclar los datos.
Filtro por intentos menor a: Se refiere a los intentos de llamados que se realizaron para ese registro.
Filtro por intentos mayor a: Se refiere a los intentos de llamados que se realizaron para ese registro.
Filtro por usuario: se reciclan los registros gestionados por los usuarios seleccionados en la lista.
Filtro por fecha de último contacto: Se reciclaran los registros gestionados entre las fechas indicadas.
Subcategorías: Se reciclaran los registros que hayan sido categorizados con las resoluciones seleccionadas.

Reciclado/Reprocesamiento → Reprocesamiento de Contactos

Ídem Reciclado de Contactos. La diferencia de este procesos con el anterior es que en este no se elimina el historial de llamados para los contactos.

Otro → Reasignación de Agendas

Aquí se pueden reasignar agendas pertenecientes a un determinado usuario.

Usuarios de las Agendas: Se toman las agendas que pertenecen a los usuarios seleccionados.
Usuario a derivar: Se reasignan las agendas tomadas anteriormente a los usuarios aquí seleccionados.

Otro → Verificación de uso de objetos en Script

Este proceso es muy útil a la hora de encontrar errores de script en pantalla. La función del mismo es la de ubicar en que sub-pantalla está ubicado un determinado script, el cual le será indicado mediante los filtros. Por ejemplo si buscamos un script ubicado en el dato lblEtiqueta1 y no se sabe en qué pantalla esta la misma, se filtra solo por objeto y se selecciona el dato, como resultado será arrojado en que sub-pantalla está el script que utiliza ese dato, lo mismo con el filtro por string, pero no se selecciona un dato sino que se busca por una fracción del script.

Importación de archivos → Entidades

Se utiliza para subir nueva información a las entidades creadas, para ellos debe crearse previamente el Excel correspondiente en el reporte de Formato de Importación Entidades.

Importación de archivos → Detalles

Mediante este proceso se suben los detalles extras del contacto, se selecciona el archivo, previamente creado en Formatos de Importación Detalles, se selecciona a que lote pertenece, la clave del contacto que se utilizara para machear el contactos (la misma seleccionada en el reporte) y la entidad correspondiente.

Importación de archivos → Actualización

Aquí se actualiza la información de los contactos con el Excel creado en el reporte de Actualización de Datos, deben seleccionarse los mismos campos claves y campos a actualizar que se eligieron al momento de crear el Excel.

Asociación de Contactos → Por Lote

Permite asociar los registros de un lote a una base determinada.

Base: Aquí se despliegan las bases disponibles y seleccionaremos a cual le asociaremos los datos.

Lote: Muestra los lotes de datos disponibles y seleccionamos de que lote asociaremos los datos.

Des-Asociación de Contactos – Por lote o Subcategoría

Permite desasociar registros de una base.

Base: Se selecciona de qué base se quieren quitar los contactos.
Filtro por Lote: Seleccionamos que lote de datos queremos des-asociar de la base seleccionada.
Filtro por Subcategoría: Seleccionamos las subcategorías que deseamos desasociar de la base seleccionada. Esto desasociara todos los contactos que hayan sido categorizados con la resolución o las resoluciones seleccionadas.

Cierre Masivo

Permite cerrar masivamente conversaciones de los canales digitales adjuntando un archivo donde se informa el ConversationId (única columna) y la sub-categoría con la que se cerrarán masivamente las conversaciones