Segmentación o activación por DNI

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Last updated: Aug 23, 2024 by Daniela Contrafatto
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Este proceso nos permitirá segmentar una base de datos padre a una hija por DNI y teléfono. Imaginemos tenes una BBDD maestra donde tenemos todos nuestros contactos, pero queremos que un grupo de agentes A gestiones una parte de la base y un grupo de agentes B gestione otra, ahora, estas segmentaciones se desean realizar por TIPO y DNI. Este proceso nos permitirá subir un archivo indicando el TIPO, DNI y TELEFONO que deseamos que cualquiera de estos grupos de agentes gestione, pudiendo segmentar estos contactos en una BBDD hija y asociarla a una campaña para que el grupo de agentes A o B la procese.

Ingresando a este proceso por medio de la ruta "PROCESOS - MORA TARDIA - SEGMENTACION POR DNI"

  • Base origen: BBDD Padre donde se encuentran los contactos que se desean segmentar (Base donde estan los DNIs incluidos en el archivo).
  • Base destino: BBDD Hija donde se pegarán los contactos que tengan TIPO y DNI informado en el archivo. Recordar que los teléfonos informados serán los únicos habilitados para que se ejecuten por el discador. Los otros teléfonos quedarán ocultos.
    En caso que Base origen y destino sean las mismas, se aplicará una regla de discado sobre la BBDD Padre (origen) donde solo dejará procesables los contactos incluidos en el archivo.

  • Archivo: xls con la siguiente estructura

    TIPODNITELEFONO
    DNI / LE / CE (TIPO DNI)12345678 (DNI TAL COMO SE INFORMÓ EN SUBIDA DE BASE)TELEFONO TAL COMO SE HA SUBIDO EN SUBIDAS DE BASE. ESTE PROCESO REALIZARÁ LA NORMALIZACIÓN DE TELEFONOS PARA QUE COINCIDA

  • IVR: Cuando se tilde esta opción, los contactos serán copiados en la Base destino, esto permitirá poder procesar en paralelo tanto llamadas como IVR al mismo contacto.
  • Reprocesar: Solo es posible tildar Reprocesar cuando la base destino es diferente a la origen e IVR no se encuentra tildado. Esto permite que los contactos se segmenten con estado NO PROCESADO.
  • Borrar usuario: Todos los contactos segmentados cambiará el usuario agenda por ****, haciendo que le pueda caer a cualquier agente y no al usuario dueño del caso.