D-SOP-14 / Pruebas pre-migración

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Last updated: Jan 26, 2023

Consideraciones

En el presente documento se detallan los puntos que debe realizar el personal del cliente una vez que desde Neotel se lleve a cabo la migración de prueba de la información de los equipos actualmente productivos a la nueva isla.

Cabe aclarar que una vez recibida la conformidad por parte de cliente se procederá a realizar la migración final dejando como productiva la nueva isla. Por tal motivo es de suma importancia que se cumplimente con cada ítem debajo detallado y se adicione lo que se crea imprescindible testear para que la operación no sufra ningún tipo de incidencia al momento de la implementación.

Cualquier falla que se encuentre en este periodo debe ser reportada al personal técnico de Neotel vía correo electrónico con la mayor claridad posible (paso a paso realizado, resultado obtenido, prints de pantalla, etc.) copiando siempre al focal técnico de la cuenta.

El cliente tendrá 10 (diez) días hábiles para realizar las pruebas correspondientes, todo lo que no sea reportado durante estos días será considerado “funcionando correctamente”.

Desde Neotel aconsejamos que las pruebas sean hechas por personal que utiliza la herramienta a diario y no únicamente por personal de IT. En lo posible se debe dejar asentado quién se encargará del testear cada ítem.

Módulo Callcenter

Se deben verificar las instancias básicas del módulo.

Se recomienda hacer énfasis en procesos (tanto custom como built-in) que sean imprescindibles para la gestión del día a día.

  • ABM (Alta, Baja y Modificación) de Dispositivos Posición.

  • ABM de Usuarios.

  • ABM de Colas.

  • ABM de Grupos.

  • ABM de Campañas.

  • ABM de Perfiles.

  • ABM de Árboles.

  • ABM de Locuciones.

  • ABM Músicas de espera.

  • Descarga de grabaciones.

  • Ejecución de reportes1 built-in y custom.

  • Ejecución de tareas custom (Solo si aplica)

 

Módulo ECRM

Se deben verificar las instancias básicas del módulo.

Se recomienda hacer énfasis en procesos (tanto custom como built-in) que sean imprescindibles para la gestión del día a día.

  • Ejecución de reportes, monitores, tableros y procesos (built-in y custom).

  • Gestión de Contactos.

  • ABM de datos.

  • ABM de categorías y subcategorías.

  • ABM de vistas (Contacto y Gestión)

  • ABM de gestores.

Telefonía 2

Corroborar el correcto logueo y deslogueo de usuarios y posiciones.

Verificar funcionamiento de llamados entrantes y salientes por cada uno de los proveedores involucrados en la gestión. En caso de existir, se deben probar todas las interconexiones.

 

Adicional

Verificar conexiones vía FTP, RDP y al puerto 2133 (SQL) en caso de utilizar algunos de estos protocolos.

 

1 Deben incluirse tableros y monitores (built-in y custom)

2 Estas pruebas deben realizarse fuera de horario productivo o bien procurando no afectar la normal operatoria.