Funcionalidades básicas - RESUMEN

El módulo de Callcenter de Neotel permite gestionar campañas de llamadas entrantes y salientes, con foco en productividad y control.

Campañas: Son configuraciones de llamadas. Pueden ser manuales o automáticas (discador).
Discador: Marca automáticamente a los contactos según reglas definidas (número máximo de intentos, horarios, prioridades).
Bases y Lotes:
- Lotes: Archivos Excel con los datos a procesar.
- Bases: Agrupación lógica de contactos sobre los que se hacen las llamadas.
Asignación de agentes: Define qué agentes trabajan en qué campañas.
Tipificación: Al terminar una llamada, el operador debe categorizar el resultado (venta, no contesta, interesado, etc.).
Agendas: Permite agendar contactos para volver a llamarlos manualmente.
Reportes de productividad: Incluye gestiones efectivas, agendas, estados de base, etc.

El CRM de Neotel es una herramienta que organiza la información de clientes y gestiona interacciones de forma personalizada.

Pantalla principal: Lugar donde se visualiza la información del contacto y se realizan las gestiones.
Fichas: Al estar en campaña, el sistema puede “lanzar” una ficha automáticamente (contacto para llamar).
Campos personalizables: El CRM permite definir campos como Nombre, Teléfono, Dirección, etc. También pueden incluir listas, checks, fechas, etc.
Pantallas de producto o detalle: Permite registrar información específica como productos vendidos, direcciones, encuestas, etc.
Tipificación (Disposición): Se elige una resolución al finalizar la gestión (ej. venta, interesado, no contesta).
Grabación y reproducción de llamadas: Se almacenan llamadas para control o auditoría.
Importación de datos: Se suben contactos a través de Excel con un formato predefinido.
Consultas de base: Permite buscar contactos y ver su historial, resoluciones, etc.