Toolbar
¿Qué es la Toolbar de Neotel y para qué sirve?
La Toolbar es un espacio dentro de Neotel donde se puede mostrar el CRM del cliente en simultáneo con la llamada.
Esto permite que el agente:
✅ Atienda llamadas desde Neotel
✅ Vea la ficha del cliente en su propio sistema
✅ Tenga todo en una misma pantalla
En resumen: la Toolbar une la telefonía con tu CRM en una sola vista.
¿Cómo se puede mostrar el CRM?
La Toolbar ofrece dos formas de uso:
🔹 Opción 1 – Dentro de la pantalla de Neotel (iframe)
El CRM se ve integrado dentro de Neotel, en una sola vista.
✔ Todo en una sola pantalla
✔ Más cómodo para el agente
✔ Experiencia más fluida
🔹 Opción 2 – En una pestaña del navegador (Browser Tab)
El CRM se abre en una pestaña aparte del navegador.
✔ Ideal cuando el CRM no permite mostrarse dentro de otra pantalla
✔ Evita bloqueos de seguridad
✔ El agente trabaja con dos pestañas (Neotel + CRM)
En ambos casos, la llamada se gestiona desde Neotel y el CRM se abre de forma automática.
¿Cómo funciona en la práctica?
Entra una llamada al agente
Neotel abre automáticamente el CRM
El agente ve la información del cliente y gestiona la llamada normalmente
Todo esto sucede en forma automática, sin que el agente tenga que buscar manualmente al cliente.
¿Tengo que utilizar siempre los métodos de la API de Neotel?
🔹 No siempre.
Muchos clientes integran solo con una URL especial que abre la ficha del cliente directamente.
🔹 La API se usa solo si querés algo más avanzado, por ejemplo:
Botones de “Llamar” o “Cortar” dentro de tu CRM
Manejar pausas del agente desde tu sistema
Cerrar gestiones automáticamente
Requisitos básicos
Para que la Toolbar funcione correctamente, tu CRM debe:
✅ Estar en HTTPS
✅ Tener un sistema de login compatible
✅ Permitir abrirse dentro de otra pantalla (si se usa iframe)
Lo más habitual es:
👉 El agente se loguea primero en su CRM
👉 Luego trabaja desde Neotel
👉 Y la sesión ya queda activa automáticamente
Beneficios para tu operación
✔ Menos errores
✔ Menos tiempos muertos
✔ Todo en una sola pantalla
✔ Mejor experiencia para los agentes
✔ Mayor orden en la gestión