Calendarios, colas & árboles

Este segmento detalla la configuración de calendarios, colas y árboles, accesible desde la opción "Calendarios, Colas & Árboles" en el menú principal.

En resumen, estos elementos permiten establecer la lógica para las campañas. Los calendarios definen agendas con opciones como días laborables y eventos únicos o recurrentes. En las colas, se configura la distribución de usuarios y tiempos de asignación. Los árboles permiten respuestas específicas a diversas situaciones, como derivar llamadas según el número marcado o el horario de la llamada.

Estos componentes están interrelacionados, ya sea directamente a través de un árbol o indirectamente a través de una campaña. Es fundamental considerarlos como un conjunto integral en lugar de entidades separadas.