Campañas

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CONFIGURACIÓN CAMPAÑA TELEFÓNICA

DATOS BÁSICOS

CAMPAÑA

Es el número que identifica de manera única a la campaña en el sistema. Este número es generado automáticamente por la plataforma.

DESCRIPCIÓN

Es el texto que describe la campaña y ayuda a identificarla fácilmente en la plataforma. Debe ser informativa y clara, especialmente cuando se gestionan múltiples campañas a la vez.

TIPO

Define la naturaleza de la campaña, es decir, el tipo de interacción con los usuarios. Existen tres tipos:

• Entrante: La campaña está diseñada para recibir llamadas;

• Saliente: La campaña realiza llamadas salientes;

• Ambas: La campaña puede recibir y realizar llamadas, combinando las funcionalidades de las campañas entrantes y salientes.

MÚSICA EN ESPERA

Es la música que escuchan los clientes mientras están en espera. Este atributo es importante para mantener una experiencia positiva del cliente durante el tiempo de espera.

TRANSFERENCIA EXTERNA

Este atributo permite configurar una lista de números de teléfono que se utilizarán para transferencias automáticas externas.
Por ejemplo, con la secuencia *12 + 02, el sistema puede transferir la llamada al segundo número de teléfono en la lista de transferencia definida para la campaña.

GRABACIÓN

TIPO

Modalidad de grabación de las conversaciones. Existen 4 tipos:

• Sin Grabación → No se graba ninguna conversación;

• Total → Se graban todas las conversaciones;

• Total AutoStart → Empieza a grabar la llamada desde el momento cero, es decir, cuando se crea el canal de la llamada;

• On Demand → Solo se graban las conversaciones definidas por el usuario;

• OnDemand AutoStart → Al conectar el llamado empieza a grabar, y el operador puede cortar la grabación cuando lo necesite;

• Aleatorio X/10 → Solo se graban una fracción de las conversaciones.

PERMITE PARTICIONAR

Clickeando aquí nos permite particionar las grabaciones para poder escuchar por partes (Para que permita particionar debe estar en TIPO: TOTAL).
A medida que el operador utiliza las funciones de StartMonitor y StopMonitor, ya sea por JS o por el Softphone, se van haciendo marcas en la grabación y cuando se descarguen, dará la opción de descargar todo o alguna de las partes. También se puede usar el botón que aparece por defecto en el CRM de GRABAR y DETENER en la parte superior derecha , donde están los botones de AGREGAR y BUSCAR. Cuando esta en llamada, aparecerá el botón para la grabación

CALIDAD

Existen 4 tipos en diferentes calidades:

• MP3

• WAV

• WMA (No es posible la reproducción de grabaciones vía web)

• GSM (No es posible la reproducción de grabaciones vía web)

ENTRANTE

DNIS (Dialed Number Identification Service)

Número o números discados por la persona que inicia la llamada.

ÁRBOL

Árbol asociado que determina la secuencia de acciones a ejecutar sobre las llamadas entrantes.

SALIENTE

PIN

Es un código numérico el cual se utilizará como método de validación para loguear un usuario telemarketer de manera temporal a una campaña, generalmente el PIN es utilizado en operaciones parecidas a un Hospital, donde un médico tiene su propio PIN (CAMPAÑA), y el mismo puede realizar llamadas desde más de un consultorio, ya que los consultorios a asignar no son fijos.

RUTA

CALENDARIO

PRECIO

DISCADOR

Modalidad de discado.

GRUPOS

ÁRBOL

CRM

CRM utilizado para gestionar las llamadas salientes.
En caso de seleccionar ninguno se permitirá el uso de bases internas, en caso de seleccionar algún CRM, la base a utilizar serán las cargadas dentro de este.

BASES

Las bases o listas asociadas determinan los contactos a discar. El discador debe ser de tipo Preview, Progresivo, Predictivo o IVR.
La distribución de las llamadas puede ser circular o priorizada.
Las bases cambian según la opción seleccionada en el campo CRM. Si se elige "Ninguno" en el CRM, dentro de este pop-up aparecerán las bases internas. En caso de seleccionar un CRM específico, se mostrarán las bases que se hayan cargado en dicho sistema.

VERIFICA BLOQUEOS

De estar esta opción habilitada, se realiza un chequeo en la base de datos para verificar si hay teléfonos registrados como bloqueados. Si este chequeo indica que existen tales números, se impedirá la realización de la llamada.

BASES AGENDAS

Son las bases de las cuales se quieren discar las agendas.

TIMEOUT

Tiempo máximo que una llamada puede permanecer sin ser atendida por el cliente.
Una vez transcurrido este tiempo, la llamada automáticamente se corta.
Este valor está expresado en segundos.
Esta funcionalidad es utilizada cuando el discador es Predictivo o IVR.
Pueden requerirse más o menos segundos dependiendo el proveedor que se utilice para realizar la llamada.

DEMORA PRÓXIMO CONTACTO

Es el tiempo (en segundos) que brindará el discador PREVIEW entre contacto y contacto al operador.

DEMORA LLAMADA

Es el tiempo que se demora la herramienta en realizar el llamado luego de que se le haya mostrado la ficha del cliente a un operador.
Este temporizador es utilizado con el discador PROGRESIVO y su funcionalidad está dada para que el operador tenga un lapso de tiempo para realizar las consultas relevantes antes de efectuar el llamado.

DISCADOR

Configuración del discador PREDICTIVO.

PERMITE MANUAL

Se permite (o no) que el agente realice llamadas manuales.

DETECCIÓN

Este parámetro sirve para filtrar las llamadas atendidas por el cliente. Existen 6 tipos:

• Contestador (Audio): Filtra solo las llamadas en donde se detecta un contestador automático por medio del audio de la llamada.

• Red no ISDN (Señalización): Filtra solo las llamadas en donde se detecta un mensaje de cambio de red que habitualmente es la transferencia a la central de contestadores de la Telco. Esto aplica solo cuando su destino es a celulares (la central no discrimina por destinos, por lo que deberá estar pre configurado en campañas que sé que van a llamar a celulares) y cuando las llamadas son realizadas a través de trama ISDN.

• Fax: Filtra solo las llamadas en donde se detecta un fax.

• Usuario Suspendido: Filtra las llamadas en donde se detecta que el destino de la llamada cortó la línea.

• Audio temprano (EMD): Detecta audio que no corresponden al ring back antes de que la llamada sea atendida (estado answer). En caso de detectar el audio corta la llamada.
  Esta opción es utilizada normalmente en aquellos países donde las leyes rigen que en caso de conectarse con un contestador se debe dar un preaviso antes de conectar (audio: "usted se estará conectando con un contestador") y así darle la decisión al consumidor si desea o no seguir con la llamada debido que esto generará pulso y como consecuencia su cobro (ejemplo: Brasil).
  Esta funcionalidad no debe ser utilizada en aquellos países donde no rige esta ley (ejemplo: Argentina) ya que puede ocasionar la NO conexión de todas las llamadas.

• Tonos (audio): Detección por tonos.
  Detecta "beep" con una determinada frecuencia que acusa un contestador. Si no se activa y el proveedor reproduce un "beep", para el AMD podría significar lo mismo que si una persona dijera "Hola". Cuando se activa la detección de tonos, se carga un listado de frecuencias, y el AMD va comparando la señal de audio que llega con la cargada en la lista. Si coincide, lo categoriza como MACHINE.

ÁRBOL CONTESTADOR

Este atributo setea el árbol con la configuración que se desea dejar al cliente en el caso de haber detectado un contestador automático.

CANALES MÁXIMOS

Este parámetro limita la cantidad de llamadas a realizar en simultáneo.
El discador debe ser Predictivo o IVR.

LÍMITE

Canales máximos límite que podrá setear el supervisor de campaña.
En otras palabras, la cantidad de canales máximos estará limitada por este valor, y por medio de permisos a estos campos, podemos limitar el uso de canales máximos por campaña.

ORDEN DE BARRIDO

Dicho orden aplica solo al discador predictivo. Es el orden de barrido de discado según el estado de la llamada. 
Con esta configuración podrá lograrse un barrido vertical o barrido horizontal.

CALLERID´S

Es el número de teléfono que le que será enviado al cliente al momento de recibir el llamado en su identificador.
Se debe tener en cuenta que este valor puede estar oculto por el proveedor y la configuración aquí seteada no cambiará esto.

EXTERNO

Define si se muestra el caller ID al cliente.

INTERNO

Define si se muestra el caller ID al agente.

TOOLBAR

POSTVIEW TIMEOUT

Período de tiempo asignado después de finalizar una llamada con un cliente para que el operador realice tareas posteriores antes de que el sistema los marque como disponibles para atender la siguiente interacción

MODO

Modo en la que se representa la web del CRM externo.

HOME

Se ingresa la URL de la página que se desea tener en pantalla cuando no hay datos.
Esta página puede ser cualquiera y no necesariamente deberá ser la URL del CRM externo.
Es recomendable siempre utilizar como home la página principal del CRM a utilizar.

URL

URL del CRM concatenando los parámetros a informar. Los parámetros que la plataforma permite informar son los mismos que nos permite el Web Service POSITION.
Para componer la URL se introduce la dirección y luego del "&" se ingresan los parámetros. Ejemplo: http://demoweb.neotel.cc/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]

SEPARADOR

En caso de querer brindar información dentro del parámetro DATA (parámetro utilizado para campañas salientes donde se puede indicar el contacto llamado), el separador nos permitirá poder diferenciarlos distintos valores recibidos.

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