Locuciones & música espera
Este apartado se enfoca en definir locuciones, música de espera y gramática, elementos que se utilizan para crear árboles de opciones y se integran en colas y campañas.
LOCUCIONES
Las locuciones son grabaciones de voz, como "Buenas Tardes" o "Por favor ingrese su número de cliente seguido de la tecla #", utilizadas para dar instrucciones o información al usuario. Al acceder a Locuciones & Música de Espera → Locuciones, encuentra una lista de las locuciones configuradas y la opción de eliminar o agregar nuevas.
MÚSICA DE ESPERA
La música de espera es aquella que se escucha durante la espera de una llamada. A diferencia de las locuciones, se define en la configuración de las campañas o colas. Al ingresar a Locuciones & Música de Espera → Música de Espera, verá las opciones cargadas y la opción de eliminar o agregar nuevas.
GRAMÁTICA
La gramática se utiliza para reconocer palabras habladas por el usuario. Por ejemplo, en un menú de voz que solicita el nombre del destinatario, la gramática permite reconocer ese nombre. En Locuciones & Música de Espera → Gramática, verá las opciones cargadas y la opción de eliminar o agregar nuevas.
En caso de encontrarse con el siguiente error, solicite a su Focal Técnico agregar la extensión correspondiente:
