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DNIs y Aplicaciones

DNIs y Aplicaciones

DNIS

DNIS (Dialed Number Identification Service) es el número que se utiliza para identificar a qué número llamó el cliente.
La cantidad de dígitos de este número varía según el proveedor:

  1. Para proveedores con tramas E1, el DNIS está compuesto por los últimos tres dígitos.

  2. En proveedores VOIP (voz sobre IP), el DNIS corresponde al número completo.

Es importante tener en cuenta esta diferencia al configurar los DNIS para que se inserten correctamente según el proveedor.
Además se configura (no obligatoriamente) un Costo Primario y uno Secundario que vienen a ser listas de costos asociadas al DNIS.

Ejemplo de configuración de DNIS:

Si una empresa tiene dos rangos de números de contacto como 5288-02XX y 5289-02XX, pero el DNIS solo utiliza los últimos cuatro dígitos, como 02XX, esto generaría un conflicto en la configuración. Para evitar problemas, se debe agregar el prefijo completo (5288 o 5289) al configurar el DNIS.

Aplicaciones de DNIS

Las aplicaciones definen el uso del DNIS dentro de la herramienta, estableciendo si el DNIS estará vinculado a una campaña, monitoreo, locución, etc.

TIPOS DE APLICACIONES

  1. MONITOREO: Para monitorear agentes de forma remota.

  2. MONITOREO COACHING: Para monitorear y dar recomendaciones a los agentes.

  3. LOCUCIONES: Para gestionar y reproducir locuciones de manera externa.

  4. CASILLA: Se utiliza para acceder a la casilla de voz de forma externa.

ATRIBUTOS

  • ID: Identificador único de la aplicación, generado automáticamente por el sistema.

  • Tipo: Tipo de aplicación.

  • DNIS: El número DNIS vinculado a la aplicación para que pueda ser ejecutada correctamente.

Este sistema de DNIS y aplicaciones permite una gestión flexible de las llamadas entrantes, vinculándolas con las operaciones adecuadas dentro del centro de contacto.