Grabaciones & tickets
Cada una está diseñada para optimizar la consulta, análisis y gestión de interacciones provenientes de distintos canales.
Pantalla de Tickets (telefónicos)
Esta pantalla permite localizar y gestionar tickets generados a partir de interacciones telefónicas con los clientes.
Filtros de búsqueda
Aplicación (ver DNIs y Aplicaciones | Aplicaciones de DNIS )
Fecha y hora de la interacción (Desde/Hasta)
Más filtros (Número telefónico del cliente, estado del ticket, ID del agente, Categorías o motivos del contacto, etc.)
Acciones adicionales
Pantalla Grabaciones (telefónicas)
Centraliza el acceso y gestión de grabaciones de llamadas realizadas o recibidas.
Filtros de búsqueda
Aplicación (ver DNIs y Aplicaciones | Aplicaciones de DNIS )
Fecha y hora de la interacción (Desde/Hasta)
Más filtros (Número telefónico del cliente, estado del ticket, ID del agente, Categorías o motivos del contacto, etc.)
Acciones adicionales
Reproductor de audio integrado con opciones de pausa, adelantar/retroceder y ajuste de velocidad de reproducción
Acceso a la transcripción de las llamadas
Pantalla de Grabaciones (pantalla)
Permite acceder a grabaciones de la actividad en pantalla realizada por los agentes durante las interacciones con los clientes. [más INFORMACIÓN]
Filtros de búsqueda
Fecha y hora de la interacción.
ID del agente.
Controles adicionales
Reproductor de video integrado con opciones de pausa, adelantar/retroceder, descargar, y ajuste de velocidad.