Canales de comunicación habilitados
Neotel pone a disposición de sus clientes diversos canales de comunicación para la gestión de soporte técnico y consultas a todo nuestro equipo.
A continuación, detallamos los canales habilitados y los pasos necesarios para su uso:
Jira Service Management (JSM)
Acceso: https://soporte.neotel.cc/
Este canal está destinado para la gestión de tickets de soporte técnico.
Requisito previo
Los usuarios deben ser dados de alta por un administrador dentro de la plataforma Neotel para poder acceder a Jira Service Management.Funcionalidad principal
Registro, seguimiento y resolución de incidencias técnicas a través de tickets.Disponibilidad
Jira Service Management estará disponible 24/7 para la apertura de tickets.Tiempo de respuesta
Según el nivel de prioridad asignado al ticket.
Teléfono / WebPhone
Neotel pone a disposición números telefónicos locales para atención personalizada:
Argentina: (+54) 9 5276 – 9999
Chile: (+56) 2-2928 – 8900
WebPhone: http://www.neotel.cc
Horarios de atención telefónica
Lunes a viernes: 8:00 AM a 7:00 PM (hora local).
Recuerda que, para acceder al soporte telefónico o a través de Webphone, es necesario generar un PIN telefónico desde Jira Service Management, que autentica tu identidad y agiliza el proceso de atención.
Puede interesarle…