Redes Sociales - Pre-gestión

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Este botón permite realizar una pre-gestión o consulta de datos. Dado que los canales digitales suelen ser más lentos que la telefonía para gestiones efectivas, debido a los tiempos de respuesta de los clientes, este botón facilita la realización de gestiones parciales.

Las pre-gestiones estarán disponibles previa configuración de disposiciones.

Comportamiento del botón:

🔹 Si hay una sola disposición configurada con estado “pre-gestión chat”, se abrirá directamente la subpantalla asociada.
🔹 Si hay múltiples disposiciones con estado “pre-gestión chat”, se mostrará un pop-up con las opciones disponibles para elegir.

Uso para consultas:

Si desea utilizar este botón para realizar consultas sobre el contacto en cuestión, debe cancelar la gestión antes de continuar.

Inicio y finalización de la gestión:

📌 Al presionar Aceptar, se considera que la gestión ha comenzado.
📌 Importante: Al finalizar la conversación, solo se podrán elegir tipificaciones de cierre que contengan la pantalla o formulario completado asociado.