Redes Sociales - Custom Provider
Las actualizaciones requeridas por el proveedor a implementar correrán por parte del cliente, es decir, Neotel no se responsabilizará por el mantenimiento, implementación, soporte y control de la API intermedia.
El Custom Provider de Neotel surge de la necesidad de poder brindar a nuestros clientes la posibilidad de manejar su mensajería dentro de nuestro gestor de redes sociales, más allá de los proveedores que actualmente existen (Facebook, Instagram, ciertas APIs de WhatsApp, etc.)
Con el Custom Provider, el cliente tiene la libertad de desarrollar “adaptadores” que permitan la comunicación entre Neotel y cualquier proveedor de mensajería.
Utilizando un Custom Provider, se cubren las siguientes funcionalidades:
Recepción de mensajes de clientes desde cualquier plataforma provista y hacia Neotel (mensajes entrantes)
Envío de mensajes a clientes desde la plataforma de Neotel al Webhook y, desde ahí, hacia el cliente configurado (mensajes salientes), esta información estará presente en el mensaje desde donde se alimentarán las interacciones.
Gestionar una conversación entre un cliente y un operador (usando el gestor de redes sociales de Neotel) utilizando la configuración provista en los mensajes como gateway.
Manejo de mensajes → Puede darse el caso que el cliente responda a un mensaje y el operador, al responder desde Neotel envíe la respuesta desde otro número telefónico por balanceo de líneas.
Esta configuración regirá por parte del implementador, ya que desde Neotel nos manejaremos por medio de la combinación de Id Aplicación y Channel/Provider.
Se debe tener en cuenta que:
No se soporta el manejo/refresco de AccessTokens, sino que estos deberán ser administrados por el proveedor o por un aplicativo middleman confeccionado por el implementador.
No se soporta la subida de adjuntos al servidor destino. De ser necesario el manejo de archivos, se brindará un path al archivo desde el Webhook.
No se soporta el inicio de conversaciones (hasta el momento).
Para más información: