Chat interno
Integrado en la Plataforma, se dispone de un Chat interno en el cual los supervisores van a poder conversar con los agentes.
Para acceder al mismo, se debe clickear sobre el avatar que se encuentra en el margen superior derecho y seleccionar la opción “Chat interno“.
De no encontrarse la opción disponible en el menú, solicite a su administrador que lo habilite.
Para hacerlo debe acceder a Callcenter → Clientes → Mensajería → setear en Sí.
*Puede requerir volver a iniciar sesión.
A nivel permisos, el chat funciona de la misma manera que la supervisión de campañas. Es decir, va a poder enviar mensajes quien tenga permisos a la campaña (o quien no verifique permisos). Un supervisor va a poder conversar con todos aquellos agentes que participen en las campañas que supervise. En cambio, los agentes sólo podrán hablar con aquellos supervisores de sus campañas y no con otros supervisores de campañas a las que no pertenezca u otros agentes.
#NEOTIP
Una funcionalidad muy útil para los supervisores es poder comunicar a una campaña particular, con este mensaje logra llegar a todos los agentes que participen en alguna campaña pudiendo filtrar enviar los mensajes sólo a usuarios que se encuentren en línea.
Si por su operatoria necesita que los agentes se puedan comunicar entre sí, solo basta con asignarle los permisos necesarios para que puedan hacerlo.
El chat no tiene un costo aparte a la licencia de telemarketer.