Agente Virtual

Neotel ha lanzado una nueva versión de su plataforma Contactus para contact centers, incorporando una destacada función: el Agente Virtual. Esta herramienta, que utiliza inteligencia artificial avanzada, está diseñada para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Además, las funciones de Transcripción y Análisis de Sentimientos estarán disponibles como productos independientes a partir del segundo semestre, lo que permitirá a los clientes acceder a estas capacidades de manera flexible y según sus necesidades.

Agente Virtual: El Agente Virtual de Neotel maneja interacciones de rutina mediante inteligencia artificial, lo que permite que los agentes humanos se concentren en casos más complejos y de mayor valor. Esta automatización reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del cliente y aumenta la productividad del equipo.

Transcripción y Análisis de Sentimientos (Disponibles a partir del segundo semestre): La función de Transcripción, que convierte automáticamente las conversaciones de voz en texto, y el Análisis de Sentimientos, que proporciona una comprensión profunda de las emociones del cliente durante las interacciones, estarán disponibles como productos adicionales a partir del segundo semestre del 2025. Estos módulos permitirán mejorar el seguimiento y análisis de las interacciones, ofreciendo una documentación más precisa y accesible, y una mayor empatía en el servicio.

Beneficios Clave:

• Mejora de la Eficiencia Operativa: La automatización del Agente Virtual agiliza los procesos, permitiendo a los agentes gestionar más interacciones con mayor precisión.

• Optimización de la Experiencia del Cliente: La reducción de tiempos de espera y la capacidad de respuesta mejorada contribuyen a una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.