Internas

La base de datos interna es aquella que se encuentra alojada dentro de la herramienta.

Al acceder a su ruta correspondiente, se mostrará una tabla que lista todas las bases de datos internas cargadas.

Al agregar o consultar un registro verá:

• Descripción: Texto utilizado para identificar la base de datos interna en la plataforma.

• Característica: Prefijos que se anteponen a cada número de teléfono de la base.

• Intentos máximos: Número máximo de llamadas tras el cual el registro se cierra automáticamente (el valor 0 no significa infinito).

• Intentos máximos por día: Cantidad de llamadas permitidas por día a los registros de la base (el valor 0 es infinito).

• Intentos máximos por mes: Cantidad de llamadas permitidas por mes a los registros de la base (el valor 0 es infinito).

• Teléfonos a discar: Selección de uno o más de los 8 números cargados que se desean discar.

• Archivo: Se debe subir un archivo con la estructura correspondiente para cargar datos en la base.

Al presionar el botón "Agregar", podrás agregar más registros a la base seleccionada. Los datos requeridos son los intentos máximos por día/mes y el archivo que contiene los registros a incorporar.

Opción "Reciclar"

Esta opción está disponible al presionar el botón situado en la parte derecha de la interfaz. El reciclado de contactos se utiliza cuando no se ha podido contactar a un usuario. Puedes configurar una regla de reciclado para que los contactos sean cambiados a un estado de no procesado, permitiendo que se intente contactarlos nuevamente. Al ingresar, aparecerá un pop-up como el de la imagen 7.8, donde se solicitarán los estados a reciclar (BUSY, NO ANSWER, ANSWERING MACHINE, etc.).

Formato de Archivos a Importar

El formato de importación se puede descargar al presionar el botón "Formato".

Es importante recordar que el archivo debe estar en formato .xls y no .xlsx.

Reporte de Estado de Contactos

Al presionar el botón "Reporte" en una base determinada, se mostrará el estado de todos los contactos.

Esquema de Estados

Al importar una base de datos, el estado inicial del registro será "No Procesado" (NOT PROCESSED).

Una vez que el discador selecciona el registro, este cambia al estado "Asignado" (ASSIGNED).

Si el discador encuentra un recurso disponible para realizar la llamada, el estado cambia a "En Proceso" (PROCESSING).

A partir de este punto, pueden ocurrir varias situaciones:

• La llamada resulta "Ocupada" (BUSY).

• La llamada no es atendida antes del tiempo de espera establecido (NO ANSWER).

• La llamada es atendida antes del tiempo de espera (ANSWER), y:

  • Se detecta un "Contestador Automático" (ANSWERING MACHINE).

  • Se detecta un "Fax" (FAX).

  • Se conecta con un agente (AGENT).

  • Se reproduce una locución, se realiza una toma de datos, etc. (OTHER).