Discadores

Los discadores disponibles son:

• NINGUNO: El agente disca en forma manual;

• PREVIEW: El agente disca desde el CRM luego de visualizar la información del contacto;

• PROGRESIVO: La plataforma hace automáticamente una llamada saliente para cada usuario que se libera;

• PREDICTIVO: La plataforma hace automáticamente una cantidad de llamadas salientes en la que detecta que haya contestado un cliente y se le deriva la llamada “viva“ a un operador;

• IVR (Interactive Voice Response): La plataforma hace automáticamente una cantidad de llamadas salientes que seguirán el flujo del ÁRBOL configurado;

• Predictivo/IVR SIN CACHÉ: Envía solo los teléfonos que el servicio del discador solicita.
  No se recomienda, ya que esto incrementa el número de consultas a la base de datos.
  El beneficio que otorga esta opción es que el barrido (tanto horizontal como vertical) se sigue registro por registro y no por bandas (con CACHE)