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Redes Sociales - Campaña

Redes Sociales - Campaña

La configuración de campañas en redes sociales permite establecer el comportamiento básico de cada campaña.

✅ Agregar/modificar/consultar/eliminar campañas y subcampañas
✅ Configurar permisos para supervisores

Al presionar +, aparecerá un formulario con los siguientes campos:

CRM: CRM sobre el cual se gestionará la campaña.

Base Altas: Base donde se agregarán los contactos en caso de mensajes nuevos en Webchat.

Bot: Chatbot asociado a la campaña, o bien distribución elegida.

Distribución: RINGUEAR: Obliga al agente a tomar la conversación. // ASIGNAR: La conversación se asigna automáticamente.

Blending:

  • Si está desactivado, el sistema no asignará chats nuevos si el agente está ocupado en un llamado.

  • Si está activado, los chats se asignarán incluso si el agente tiene llamadas en pantalla.

Timeout Ringing: Tiempo en segundos que un agente tiene para tomar una conversación antes de que vuelva a la cola.

Chats Simultáneos: Máximo de chats en paralelo que un agente puede manejar.

Máx. Chats en Cola: Cantidad de conversaciones en espera por agente.

 

Opciones Avanzadas

  • Pausar chat al contestar

  • Saliente Habilitado: Permite enviar mensajes salientes por WhatsApp y mail.

  • Pausa Automática: Si el agente no toma una conversación, pasa a estado de descanso automáticamente.

  • Respuesta Automática Facebook/Instagram: Si está activado, se enviarán respuestas automáticas en publicaciones de muro/comentarios.

  • Asociar Contacto Obligatorio: Exige asociar todas las conversaciones a un contacto en el CRM antes de cerrarlas.

  • Cierre Rápido: Habilita la opción de cerrar conversaciones rápidamente.

  • Crear Conversaciones con CC: Envía correos en copia a direcciones adicionales.

  • Crear Conversaciones con De: Solo crea la conversación con el correo que inició la interacción.

  • Liberar chats de usuarios deslogueados

  • Forzar uso licencia CRM

 

La función Pausar permite liberar capacidad de atención ya sea manual o automáticamente.
La conversación pausada no se reanuda hasta que el cliente envía un nuevo mensaje.
Los chats pausados, cumplen también los timeouts de la campaña a la que pertenecen.

Timeouts

Duración máxima de Chat (BOT - minutos): Es el tiempo máximo expresado en minutos que puede estar el chat en el BOT antes de derivarse a un operador (este valor no puede ser mayor a 2880 minutos, es decir 2 días), si cumplido este tiempo no se pudo derivar a operador el chat se cerrará automáticamente.

Duración máxima de Chat (Email - horas): Es el tiempo máximo expresado en horas que puede estar abierto un chat de e-mail (tiempo total, es decir tiempo de BOT + tiempo de operador), el mismo no puede superar las 360 horas, es decir 15 días, si cumplido este tiempo el chat no fue cerrado, se cerrará automáticamente.

Duración máxima de Chat (Operador - minutos): Es el tiempo máximo expresado en minutos que puede tener el operador en cerrar el chat (este valor no puede ser mayor a 21600 minutos, es decir 15 días), cumplido este tiempo el chat se cerrará automáticamente.

Tiempo de espera sin respuesta (Email - minutos): El chat de e-mail se cerrará automáticamente si ante un mensaje saliente del operador o del BOT el contacto no lo contesta antes de los X minutos que se especifican aquí.
El valor máximo que se puede especificar es 4.320, lo que equivale a 3 días.

Tiempo de espera sin respuesta (privado - segundos): El chat PRIVADO se cerrará automáticamente si ante un mensaje saliente del operador o del BOT el contacto no lo contesta antes de los X segundos que se especifican aquí.
El valor máximo que se puede especificar es 43.200, lo que equivale a 12 horas.

Tiempo de espera sin respuesta (publico - segundos): El chat PÚBLICO se cerrará automáticamente si ante un mensaje saliente del operador o del BOT el contacto no lo contesta antes de los X segundos que se especifican aquí.
El valor máximo que se puede especificar es 43.200, lo que equivale a 12 horas.

Timeout ringing: Es un tiempo expresado en segundos que tiene el operador para tomar el chat que el sistema le está asignando, una vez cumplido ese tiempo el sistema intentará con otro operador. Este parámetro no tiene efecto si en la distribución BOT se configura Asignar.
El valor máximo que se puede especificar es 300 segundos, lo que equivale a 5 minutos.

 

La configuración de campañas en redes sociales permite definir el comportamiento operativo de cada campaña, asegurando una distribución eficiente de las conversaciones y personalizando la experiencia del cliente. ✅