Redes Sociales - Toolbar

Cada campaña de redes sociales debe integrarse individualmente con el CRM externo.

Pasos para Configurar la Integración

1️⃣ Acceda a la plataforma de CallCenter
2️⃣ Ingrese a la configuración de campañas de Redes Sociales siguiendo la ruta Campañas → Redes Sociales
3️⃣ Seleccione la campaña y configure la integración en la sección "Toolbar".

Parámetros de Configuración

URL (Alta o Selección por Búsqueda): Especifique la URL de la página del CRM que permite buscar o agregar contactos.
El CRM debe devolver el ID del contacto utilizando el método: parent.window.postMessage(IDCONTACTO, “*”);

Dimensiones de Pantalla (Alto - Ancho): Defina las dimensiones dentro del gestor de canales digitales.

URL de Integración: Construya la URL concatenando los parámetros que el Web Service Posición permite informar.

• Ejemplo de URL: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?DNI=[[CLAVE]]&DATA=[[DATA]]
  Los valores dentro de [[X]] representan parámetros que serán reemplazados con las variables del CRM.

Separador de Datos: Permite diferenciar distintos valores dentro del parámetro DATA en campañas salientes.

• Ejemplo de URL con múltiples datos: http://demo.neotel.us/toolbar/toolbarTest.html?NOMBRE={0}&APELLIDO={1}&DNI={2}&ANI={3} → Aquí, {0}, {1}, etc., corresponden a los valores esperados y están asociados a los campos del CRM.

Postview Timeout: Configuración útil para determinar si el agente puede recibir un nuevo contacto.
Opciones disponibles:
Infinito
Manual → Habilita un botón de liberación para entornos cerrados donde el CRM no puede informar la resolución de un llamado a Neotel.
[X] Segundos

Modos de Visualización:
iFrame-Tab: Se abre dentro del CRM, al mismo nivel que el módulo HOME.
Browser-Tab: Se abre en una nueva pestaña del navegador.