Alcance
El objetivo del presente instructivo es dejar asentadas tanto la modalidad como las características particulares del procedimiento que debe adoptar el cliente para el respaldo de su información en equipos ajenos a Neotel.
...
/MONITOREO_ZIP: son las grabaciones y conversaciones de Social Media agrupadas en archivos de extensión .zip luego de cumplido el tiempo de compactación estipulado,
...
/TICKETS: guarda los tickets telefónicos y de Social Media en formato .txt,
/MUSICAS: contiene archivos de audio, músicas en espera y locuciones,
/ATTACHMENTS: archivos adjuntos del Social Media,
/DOWLONAD: archivos para descargar,
/EMAILS: archivos físicos de formato .eml de Social Media,
/UPLOAD: archivos subidos,
/LOCUCIONES: archivos subidos como locuciones,
/UPLOADS: archivos subidos mediante campo .fle en CRM.
Softwares Sugeridos
Si bien Neotel no solicita ningún software en particular para llevar a cabo esta tarea, la experiencia nos lleva a poder sugerir los siguientes aplicativos, los cuales han funcionado con éxito en numerosos clientes:
...
Tanto la licencia del producto (en caso de ser un programa pago) como la configuración de este quedan por fuera del alcance de Neotel haciendo que el equipo de soporte técnico no tenga autorización para manipularlo según lo estipulado en el contrato de aceptación de servicio.
2