D-SOP-01 / Generación de backup

Alcance

El objetivo del presente instructivo es dejar asentadas tanto la modalidad como las características particulares del procedimiento que debe adoptar el cliente para el respaldo de su información en equipos ajenos a Neotel.

Es importante recalcar que la copia de seguridad de la información es responsabilidad al 100% del cliente y que Neotel no asume cargos por los daños y perjuicios que un mal manejo de esta pueda ocasionar.

Los backups deberán ser diarios con el fin de poder recuperar los datos de manera rápida y segura en caso de una falla en el sistema.

Cómo y sobre Qué Realizar el Respaldo de la Información

Las copias de seguridad se deben llevar a cabo mediante el protocolo FTP. El cliente tendrá acceso al mismo mediante las siguientes credenciales:

USUARIO: client1 CONTRASEÑA: neopass

Importante: Debe activarse el FTP en MODO ACTIVO del lado del cliente.

La información que Neotel requiere backupear se aloja en los siguientes directorios:

/BACKUPS : almacena la totalidad de las bases de datos del sistema,

/MONITOREO: reúne las escuchas en su formato original,

/MONITOREO_ZIP: son las grabaciones y conversaciones de Social Media agrupadas en archivos de extensión .zip luego de cumplido el tiempo de compactación estipulado,

/SISTEMA: acopia la configuración del servidor de telefonía,

/TICKETS: guarda los tickets telefónicos y de Social Media en formato .txt,

/MUSICAS: contiene archivos de audio, músicas en espera y locuciones,

/ATTACHMENTS: archivos adjuntos del Social Media,

/DOWLONAD: archivos para descargar,

/EMAILS: archivos físicos de formato .eml de Social Media,

/UPLOAD: archivos subidos,

/LOCUCIONES: archivos subidos como locuciones,

/UPLOADS: archivos subidos mediante campo .fle en CRM.

Softwares Sugeridos

Si bien Neotel no solicita ningún software en particular para llevar a cabo esta tarea, la experiencia nos lleva a poder sugerir los siguientes aplicativos, los cuales han funcionado con éxito en numerosos clientes:

• Syncovery

• Cobian Backup

• SyncBackFree

Tanto la licencia del producto (en caso de ser un programa pago) como la configuración de este quedan por fuera del alcance de Neotel haciendo que el equipo de soporte técnico no tenga autorización para manipularlo según lo estipulado en el contrato de aceptación de servicio.