Nuestro equipo de Soporte Técnico le dará de alta en nuestro sistema y usted recibirá un correo electrónico con los datos para el login.
Con los datos recibidos deberá ingresar a soporte.neotel.us y será redirigido a la siguiente pantalla:
Al colocar su dirección de correo electrónico (la registrada en Neotel) y presionar el botón Siguiente, éstecambiará a Continuar con el inicio de sesión único. Presione nuevamente para visualizar la siguiente pantalla:
En la pantalla de login, tiene dos opciones:
Si su correo electrónico pertenece a la suite de Google, puede optar por utilizar el login con Google;
Caso contrario, deberá utilizar los datos recibidos por correo electrónico.
| Info |
|---|
Si desea cambiar su contraseña o necesita personalizarla, puede hacerlo desde nuestro portal saml.neotel.us |
Una vez que haya iniciado sesión, se encontrará con la pantalla de bienvenida del Centro de ayuda.
Allí podrá elegir entre las cuatro opciones para generar un nuevo ticket:
3- INCIDENTES
4- CONSULTAS
También, podrá cliquear sobre el avatar que se encuentra en el margen superior derecho para acceder a sus Solicitudes previas y dar el seguimiento que las mismas requieran.
Al ingresar podrá ver y realizar comentarios sobre el avance del ticket en cuestión.
PIN TELEFÓNICO
Solo deberá ingresar en el campo [Resumen] el motivo del llamado y presionar Enviar.
Una vez en el ticket, verá su PIN asignado:
| Note |
|---|
Si no visualiza el PIN, refresque la ventana de su navegador. |
Ahora que ya posee su PIN, puede proceder comunicándose telefónicamente:
🇦🇷 Argentina: (+54) 9 5276 – 9999
🇨🇱 Chile: (+56) 2-2928 – 8900
💻 WebPhone: www.neotel.us
REQUERIMIENTOS / INCIDENTES / CONSULTAS
Estas tres solicitudes poseen los mismos campos a completar:
-RESUMEN[Resumen]: identificador del ticket
-DESCRIPCIÓN[Descripción]: detalle de lo requerido, incidente o consulta. Cuanta más información específica se incluya en este campo, más rápida y eficiente será la respuesta de nuestro equipo de soporte.
-ADJUNTOS[Adjuntos]: en este campo podrá adjuntar prints de pantalla, archivos de datos, maquetados de CRM, audios para árboles y todo lo que considere necesario para la resolución de su ticket.