En este ítem solo se definirán las locuciones, música de espera y gramática, los cuales podrán ser utilizados para la conformación de árboles, y utilizadas dentro de colas y campañas.
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Locuciones
Dentro de locuciones cuya ruta es Locuciones & Música de Espera > Locuciones se encontrará, como bien su nombre lo denomina, las locuciones como ser "Buenas Tardes", "Buenas Noches", "Por favor ingrese su número de cliente seguido de la tecla #". En otras palabras, la locución es un audio utilizado para solicitarle o notificarle algo al usuario que se encuentra al otro lado de la comunicación, este es utilizado dentro de un árbol para darle su respectiva lógica, o dentro de una cola.
Al ingresar nos encontraremos con una grilla donde se encontrará todas las locuciones configuradas.
Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).
- Descripción: Descripción utilizada para identificar la locución en la plataforma.
- Examinar: Seleccionar archivo a subir.
- Archivo: Archivo de audio. Los formatos soportados son: wav, wma y mp3.
IMPORTANTE: el archivo debe estar grabado en 8khz, 16 bits y Mono.
Música de espera
Dentro de la ruta Locuciones & Música de Espera > Música de Espera se encontrarán alojadas todas las músicas de espera cargadas. A diferencia de las locuciones, este es definido en la configuración de las campañas o colas y no en un árbol.
Al ingresar nos encontraremos con todas las músicas de espera configuradas.
Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).
- Descripción: Descripción utilizada para identificar la música de espera en la plataforma.
- Examinar: Seleccionar archivo a subir.
- Archivo: Archivo de audio. Los formatos soportados son: wav, wma y mp3.
IMPORTANTE: el archivo debe estar grabado en 8kHz, 16 bits y Mono.
Gramática
Dentro de la ruta Locuciones & Música de Espera > Gramática se encontrarán alojadas todas las listas de gramáticas cargadas. Esto es utilizado para la identificación de palabras, un claro ejemplo puede ser que dentro de un IVR que solicite el nombre con quien desea comunicarse, cuando el usuario dice su nombre, esta herramienta lo reconoce y lo deriva hacia su directo.
Es importante destacar que en este ítem solo se define la lista gramatical donde figuran las diferentes palabras. Este deberá ser utilizado dentro de un árbol o campaña.
Al ingresar nos encontraremos con todas las listas gramaticales configuradas.
Al agregar un registro (contiene los mismos campos que modificar y consultar).
- Descripción: Descripción utilizada para identificar la música de espera en la plataforma.
- Tipo: Formato con el que se reconocerá la palabra.
- Archivo: El formato soportado es txt.
Este archivo será consumido desde el nodo Reconocer Voz - ASR dentro del árbol