Para entender que es y para qué sirve la plataforma CallCenter es necesario primero hacer un breve resumen de lo que es una central telefónica y sus interconexiones.
En la imagen se apreciará un esquema básico de instalación, donde puede distinguirse distintos elementos que componen a la central telefónica y su funcionamiento. Básicamente la central telefónica se compone por dos servidores (pueden ser más), uno de Telefonía y otro Web.
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