DATOS GESTIÓN ORIGINAL

En este apartado se encuentra la subcategoría de la gestión (más visible que en la grilla de Tickets) y el dato de contacto del cliente por si el mismo tuviese que ser buscado en el CRM original:

ANOTACIONES

Se han dispuesto 3 (tres) campos para que el auditor pueda dejar anotaciones sobre la escucha realizada. Los mismos son: OBSERVACIÓN

OPCIONES DE MEJORA FORTALEZAS

De estos tres campos, solo aparece en el informe (explicado más abajo) lo escrito en OBSERVACIÓN.

INFORME

El gestor de calidad permite generar un informe como el siguiente:

Para generarlo, basta simplemente con presionar el botón Generar Informe del apartado INFORME que abajo se señala:

Una vez que se genera el informe, se puede descargar el mismo o bien enviarlo por correo ya sea al operador o al auditor. Con respecto al envío por e-mail hay que tener en cuenta lo siguiente:

 Las casillas del auditor y del operador se toman desde la configuración del usuario;

 El envío se produce una vez que se presiona el botón Obtener Categorización (ver debajo).

RESULTADO

sionar este botón debe ser el último paso del auditor dado que además de, como ya se mencionó, enviar el informe por correo electrónico, guarda todo el detalle de la auditoría realizada, limpia la pantalla para la siguiente escucha y categoriza la gestión realizada por el auditor.

Pre

Cantidad de monitoreos realizados al operador en el mes en curso.

PUNTUACIÓN obtenida por el asesor

Se visualiza el OBJETIVO seteado para la campaña

Auditoría paso a paso

Los pasos que seguir para completar una auditoría son los siguientes:

Filtrar las gestiones a auditar;

Seleccionar con qué gestiones se trabajará;

Elegir la gestión a auditar en la grilla de TICKET y con qué tipo de preguntas se evaluará la misma; Reproducir el audio de la gestión elegida;

Completar la evaluación en la grilla de PREGUNTAS;

Asentar las fortalezas, observaciones y oportunidades de mejora del asesor auditado;

Generar el informe y elegir si se desea enviar el mismo por correo electrónico o, bien, descargarlo; Obtener categorización;

NOTA: En caso de que se hayan filtrado y seleccionado más de un registro para auditar, cada vez que se presione el botón OBTENER CATEGORIZACIÓN se limpiará la pantalla y automáticamente se seleccionará el siguiente registro en la grilla.

Tener en cuenta, que no se pueden liberar las gestiones que han sido seleccionadas, pero no auditadas.

Consideraciones

Este gestor solo se encuentra disponible para la versión 8.016.3 de Neotel (o superiores).

Para poder aprovechar todas las funcionalidades del CRM de Calidad, el mismo debe ser empleado utilizando como navegador Google Chrome.