La plataforma Contactus cuenta con monitoreo y grabación de pantalla de los usuarios dados de alta en la plataforma call center que posean licencia de captura de pantalla.
La plataforma graba la pantalla y permite su monitoreo de forma simultánea. Así, un supervisor podrá monitorear a un agente en el momento en que sucede una interacción con un cliente y luego ver el ticket de la grabación de dicha interacción, proveyéndole mayor control sobre las interacciones.
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