Integración API
Objetivo
Brindar las herramientas necesarias y los pasos a seguir para realizar una integración por medio de las API's dispuestas por Neotel.
Introducción
Se presentarán los métodos necesarios dentro de la plataforma de Neotel para poder realizar una integración de un CRM externo utilizando las distintas API's, explicando detalladamente como invocar los mismos, los parámetros que se deben enviar en caso de que corresponda, la acción que realizara cada uno y como consumir la información devuelta por el mismo. En caso de optar por la integración de bases externas, se hará un breve repaso de cómo configurar las mismas.
Integraciones alternativas
Para integrarse con Neotel deberá respetarse el siguiente orden de prioridades:
- API – Esta integración es considerada la integración tradicional. Por medio de invocaciones de WS, el CRM del cliente podrá realizar la integración.
- API + SOAP toolkit 3.0 – Este toolkit permite utilizar los WS desde entornos que no poseen integración nativa con Web Services SOAP
- Toolbar - Esta integración es utilizada como una comunicación simple entre la central telefónica de Neotel y CRMs externos cerrados que no permiten desarrollo.
WebService Neotel
Está compuesto por distintas API's las cuales están específicamente diseñadas y desarrolladas para cumplir una función particular. Con estas podemos desde, logear un operador al sistema, hasta deslogearlo pasando por las acciones de disponer al operador en estado de "Pausa", traer un dato a pantalla, realizar una transferencia, o cualquier otra funcionalidad que se pueda realizar desde el CRM de Neotel, pero en este caso invocándolas desde un agente externo.
Para acceder a ver el listado de las API's desarrolladas por Neotel en la barra de dirección del navegador, debemos ingresar, la dirección IP del servidor seguido del sitio donde se encuentran alojadas las mismas (Ver ejemplo a continuación)
http://demo.neotel.us/neoapi/webservice.asmx
Una vez ingresado a la dirección indicada, veremos la siguiente página:
