Nuestro equipo de Soporte Técnico le dará de alta en nuestro sistema y usted recibirá un correo electrónico con los datos para el login.
Con los datos recibidos deberá ingresar a soporte.neotel.us y será redirigido a la siguiente pantalla:
Al colocar su dirección de correo electrónico (la registrada en Neotel) y presionar el botón Siguiente, éste cambiará a Continuar con el inicio de sesión único. Presione nuevamente para visualizar la siguiente pantalla:
En la pantalla de login, tiene dos opciones:
Si su correo electrónico pertenece a la suite de Google, puede optar por utilizar el login con Google;
Caso contrario, deberá utilizar los datos recibidos por correo electrónico.
Si desea cambiar su contraseña o necesita personalizarla, puede hacerlo desde nuestro portal saml.neotel.us
Una vez que haya iniciado sesión, se encontrará con la pantalla de bienvenida del Centro de ayuda.
Allí podrá elegir entre las cuatro opciones para generar un nuevo ticket:
3- INCIDENTES
4- CONSULTAS
También, podrá cliquear sobre el avatar que se encuentra en el margen superior derecho para acceder a sus Solicitudes previas y dar el seguimiento que las mismas requieran.
Al ingresar podrá ver y realizar comentarios sobre el avance del ticket en cuestión.
PIN TELEFÓNICO
Solo deberá ingresar en el campo [Resumen] el motivo del llamado y presionar Enviar.
Una vez en el ticket, verá su PIN asignado:
Si no visualiza el PIN, refresque la ventana de su navegador.
Ahora que ya posee su PIN, puede proceder comunicándose telefónicamente.
REQUERIMIENTOS / INCIDENTES / CONSULTAS
Estas tres solicitudes poseen los mismos campos a completar:
-RESUMEN: identificador del ticket
-DESCRIPCIÓN: detalle de lo requerido, incidente o consulta. Cuanta más información específica se incluya en este campo, más rápida y eficiente será la respuesta de nuestro equipo de soporte.
-ADJUNTOS: en este campo podrá adjuntar prints de pantalla, archivos de datos, maquetados de CRM, audios para árboles y todo lo que considere necesario para la resolución de su ticket.