Orden de barrido

Para entender el orden de barrido, primero es necesario entender algunos conceptos básicos:

• La marca de estado es por contacto y no por teléfono.
• El barrido descendente por contacto.
• Rec. Auto. (RA) → Son las agendas automáticas configuradas en las tipificaciones, por ejemplo, cuando se indica que se llame a los 10 minutos sin agente asignado (Ir a Sub-categorías). Al momento de barrer la base el discador preguntará si es una tipificación con agenda automática, en caso que cumpla con esto se preguntará si dicha agenda esta vencida (si paso el tiempo para ser llamado), en caso que también cumpla aplicará a estado de RA.
• Reintentados (R) → Es cuando un contacto ya fue llamado, tipificado con resolución de NO CIERRE y que posee más números de teléfonos con los que no se han contactado. Un ejemplo es, si poseo un contacto que posee tres números de teléfonos, y ya llame al primero dando estado ocupado, este sería un caso de reintento debido a que puede hacerlo con el segundo teléfono.
• No Procesado (NP) → Contactos que aún no han sido llamados. Dicho estado puede suponer una carga de base nueva, reprocesada o reciclada.

Rec. Auto. - Reintentados - No Procesados

Tipo de barrido: Horizontal.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado RA, al no encontrar ningún contacto en dicho estado, vuelve a reiniciar su búsqueda por estado R, al igual que el anterior reinicia el barrido buscando estados NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando por RA, luego por R. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que llamará al teléfono 2 del contacto 1.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera horizontal hasta lograr una contactación. Si el estado es contactado, entonces no será considerado como estado R.

Recordar que el barrido busca en el orden RA - R - NP, es decir que si existe un estado dentro de la base en RA será contactado primero que el R.

Rec. Auto. - No Procesados - Reintentados

Tipo de barrido: Vertical.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado RA, al no encontrar ningún contacto en dicho estado, vuelve a reiniciar su búsqueda por estado NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando por RA, luego por NP. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que pasará al siguiente contacto que se encuentra en en NP.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera vertical. Suponiendo que el discador llega a barrer todos los contactos:

En este caso, el barrido buscará primero en estados RA (llamará al TEL 2 del contacto 2), luego pasará a los estados NP, como no existe ninguno en dicho estado avanzará a los estados R (llamará al TEL 2 - CONTACTO 1, y luego TEL 2 - CONTACTO 4, debido que el CONTACTADO es un estado que no vuelve a ser llamado)

Recordar que el barrido busca en el orden RA - NP - R, es decir que si existe un estado dentro de la base en RA será contactado primero que el NP y R.

No Procesados - Reintentados -Rec. Auto.

Tipo de barrido: Vertical.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando NP. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que pasará al siguiente contacto que se encuentra en en NP.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera vertical. Suponiendo que el discador llega a barrer todos los contactos:

En este caso, el barrido buscará primero en estados NP, al no existir ninguno en dicho estado pasará a buscar por estado R (llamará al TEL 2 - CONTACTO 1, y luego TEL 2 - CONTACTO 4, debido que el CONTACTADO es un estado que no vuelve a ser llamado), luego pasará a los estados RA(llamará al TEL 2 - CONTACTO 2)

Recordar que el barrido busca en el orden NP - R - RA.

No Procesados -Rec. Auto. - Reintentados

Tipo de barrido: Vertical.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando NP. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que pasará al siguiente contacto que se encuentra en en NP.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera vertical. Suponiendo que el discador llega a barrer todos los contactos:

En este caso, el barrido buscará primero en estados NP, al no existir ninguno en dicho estado pasará a buscar por estado RA (llamará al TEL 2 - CONTACTO 2), luego pasará a los estados R (llamará al TEL 2 - CONTACTO 1, y luego TEL 2 - CONTACTO 4, debido que el CONTACTADO es un estado que no vuelve a ser llamado)

Recordar que el barrido busca en el orden NP - RA - R, es decir que si existe un estado dentro de la base en RA será contactado primero que R.

Reintentados - No procesados - Rec. Auto

Tipo de barrido: Horizontal.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado R, al no encontrar ningún contacto en dicho estado, vuelve a reiniciar su búsqueda por estados NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando por R. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que llamará al teléfono 2 del contacto 1.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera horizontal hasta lograr una contactación. Si el estado es contactado, entonces no será considerado como estado R.

Recordar que el barrido busca en el orden R - NP - RA.

Reintentados - Rec. Auto - No procesados

Tipo de barrido: Horizontal.

Lógica aplicada:

El discador barre toda la base buscando un estado R, al no encontrar ningún contacto en dicho estado, vuelve a reiniciar su búsqueda por estados RA, y luego por NP.

Suponiendo que el llamado termina en Busy, como la base posee más números para ser contactado este es un tipo de estado R.

Luego el discador vuelve a barrer la base buscando por R. Como el primer contacto fue tipificado como Busy y posee más teléfonos para contactar, el discador entiende por esto un estado R, por lo que llamará al teléfono 2 del contacto 1.

De esta manera se puede apreciar que el discador barre la base de manera horizontal hasta lograr una contactación. Si el estado es contactado, entonces no será considerado como estado R.

Recordar que el barrido busca en el orden R - RA - NP, es decir que si existe un estado dentro de la base en RA será contactado primero que el NP.