Dentro de configuración de campañas de redes sociales, como bien se adelantó anteriormente, se planteará el comportamiento básico de la campaña.
Para acceder a esto deberá seguir la ruta Campañas->Redes Sociales. Al ingresar se podrá observar una grilla con todas las campañas cargadas.
Aquí se podrá agregar un registro, modificar, consultar o eliminar una campaña, exportar un Excel con todas las campañas visibles y por último podrá setear permisos.
Este último permitirá, a quien tenga los permisos seteados, acceder a la configuración de la campaña, a los reportes, monitores y tableros, y también le permitirá acceder al CRM como supervisor de dicha campaña.
Al agregar, modificar o consultar, se abrirá una pantalla con los mismos datos, la única diferencia radica en los privilegios que da cada acceso. En este documento nos centraremos en el caso de agregar un nuevo registro, siendo el más englobador de todos.
Al presionar agregar nos aparecerá una nueva pantalla como lo que se puede apreciar en la imagen.
!worddavec291068b6068f598ac91a46e7ca8cfc.png|height=77,width=728!ID de Campaña cargado automáticamente por sistemaNombre/Descripción con la que aparecerá en el gestor de Redes Sociales
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Seleccionar Cuenta que se gestionará a través de la campaña.Agregar una nueva cuenta.Cuentas agregadas a la campaña.Quitar cuenta seleccionada.Seleccionar grupo de usuarios que operarán la campaña previamente seleccionada.Agregar un nuevo grupo de usuarios.Grupos de usuarios que operan la campaña.Quitar grupo seleccionada. 
El valor de Timeout es el tiempo en que se espera respuesta por parte del cliente antes de que la conversación se cierre automáticamente. Ej: "Timeout WebChat = 60" si el cliente se demora más de 60 segundos en contestar, esta conversación se cerrará automáticamente.
En caso de poner "0" será interpretado como infinito.
El tiempo Cierre Conversación es el tiempo máximo que durará cada conversación. Este posee relación directa con la depuración de tickets.
