Configuración Social Plus
La herramienta de Social Media (SM) nos permitirá obtener una solución en la comunicación de canales alternativos como ser Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Email, Mercado Libre y Webchat.
Por medio del diagrama representado en la imagen (Imagen 1) puede apreciarse como Neotel interactua con los distintos canales.
Como podemos apreciar en el diagrama, la configuración del servicio se encuentra en la plataforma de Callcenter, en cambio la herramienta de gestión (quien será utilizada por los operadores /supervisores) se encuentra alojada en el CRM.
A continuación se desarrollará la configuración de la herramienta Redes Sociales la cual la dividiremos en dos grandes grupos, siendo el primero la apertura de cada uno de los canales (creación de cuentas de SM para la interacción con la herramienta) y el segundo la configuración de la plataforma.