El reporte arroja el conteo de los llamados en cada uno de los nodos. El reporte resulta útil para identificar nodos de alto tránsito o inutilizados, permitiendo generar mejoras como ser el cambio de orden de las opciones del árbol. Por ejemplo, podrá reducir el tiempo de permanencia en cada nodo mediante la modificación de las locuciones asociadas o la cantidad de opciones. Este reporte ayudará a mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes y su efectividad.
El reporte muestra un desglose del tiempo de permanencia promedio en cada uno de los nodos en cinco intervalos de tiempo.
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Filtro:
Fecha inicio, Fecha fin + Días: opciones L, M, X, J, V, S y D
Campaña (multicampaña)
Tipo de nodo: permite seleccionar qué tipo de nodo se desea evaluar
Consolidado/ detallado
Apertura por intervalo horario
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Columnas:
Fecha | Fecha en la que se ejecuta el reporte. |
Intervalo | Intervalo evaluado. |
Campaña | Campaña evaluada |
IVR | IVR evaluado |
Nodo | Añias del nodo evaluado |
Q 0 a 5'' | Conteo de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
Q 5'' a 20'' | Conteo de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
Q 20'' a 1' | Conteo de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
Q 1 a 5' | Conteo de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
Q total | Conteo de total de llamados que han pasado por el nodo indicado. |
% 0 a 5'' | Porcentaje de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
% 5'' a 20'' | Porcentaje de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
% 20'' a 1' | Porcentaje de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
% 1 a 5' | Porcentaje de llamados que han permanecido durante un tiempo incluido en el rango. |
T avg | Tiempo promedio que las llamadas permanecieron en el nodo. |
Q fin | Cantidad de llamados finalizados en el nodo. |
% fin | Porcentaje de llamados que pasan por el nodo y son finalizados en el mismo. |