En Plataforma se determina cuáles serán los directorios para cada uno de los grupos de archivos que se guardarán por medio de la aplicación (PATHS), la locación para tipo de servicio dentro de los posibles servidores (SERVICIOS), los días de depuración para los archivos de grabación y Tickets (GRABACIONES/TICKETS) y por último la locación de los servidores (UBICACIÓN DE INSTALACIÓN).
Para acceder a este deberá seguir la ruta Configuración General > Plataforma
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Rutas
En este agrupado se informa el directorio y servidor en el que se desea guardar la información.
Descripción de rutas:
- Locuciones: Locuciones utilizadas por los servidores de telefonía.
- Músicas: Músicas utilizadas por los servidores de telefonía.
- Grabaciones: Grabaciones de las conversaciones en el formato definido (ver parámetro Formato) y por el periodo definido (ver parámetro Compactación a archivo ZIP (días)).
- Grabaciones Dep.: Conversaciones compactadas por el periodo definido (ver parámetro Depuración de archivo ZIP (días)).
- Tickets: Copia de los tickets en formato "txt".
- Temp: Directorio temporal.
- BackupDB: Directorio donde se guardan los backups del sistema.
Estos directorios vienen definidos por default dentro de la partición D:\ y alojados en el servidor WEB1
Servicios
En este apartado encuentra los servicios con los que trabaja Neotel Call Center. Este grupo permite configurar el servidor y puerto en el que se sitúa cada uno de los servicios.
Al igual que en el ítem anterior, estos vienen definidos por default.
Descripción de Servicios:
- Neotel: servicio encargado de gestionar todas las comunicaciones telefónicas y también las grabaciones.
- NeoReport: servicio encargado de generar los reportes en sus distintos formatos (csv, dbf, pdf, txt, xls, etc.).
- NeoAgent: servicio encargado de gestionar las tareas automatizadas y sus respectivos calendarios de ejecución.
- NeoSpeech: servicio encargado de sintetizar voz (text to speech) y reconocer voz (speech recognition).
- NeoDep: servicio encargado de agrupar y compactar las grabaciones de las conversaciones en formato "zip".
- NeoTks: servicio encargado de generar la copia de los tickets en formato "txt".
- NeoUpdate: servicio encargado de las actualizaciones de la aplicación.
- NeoSocialMedia: Servicio encargado de interactuar con las redes sociales.
- NeoSMSMassive: Servicio mensajes masivos.
Configuración General
La ubicación de Instalación es información que será utilizada en el monitor de costos, donde se podrá ver el continente, país y ciudad de donde se efectúan las llamadas y sus destinos.
- Continente: Continente donde se ubica el servidor
- País: País donde se ubica el servidor
- Ciudad: Ciudad donde se ubica el servidorTipo de instalación: Multiclient, Client
- Minutos rango horario: 15, 30, 60 (Define el intervalo de las estadísticas en la tabla de consolidado)
- Funciones Softphone Neotel: Habilitada, deshabilitada, SOLO en CRM, SOLO en Toolbar
- Codecs habilitados: ulaw, alaw, g729
Programación de Reportes
Esta configuración servirá para que puedan ser enviados por mail los reportes automatizados. Sin esta sincronización con un correo electrónico, no será posible la programación/automatización de reportes.
La carga de datos dependerá del proveedor de casilla de mail.
Webchat & NPS
URL donde se aloja el servidor web y donde se encontrará la interfaz webchat y la pagina NPS
Tickets / Tickets Redes Sociales / Tickets Grabación de Pantalla
Los Tickets, cuando de la plataforma Call Center se habla, se hace referencia a los contactos generados con los clientes. Este nos brindará información como ser número de ticket, datos del contacto, resolución, etc.
Puntualmente, este apartado al igual que grabaciones, define la cantidad de días en que se encontrará estos tickets en sus diferentes estados. En viñetas se describe cada campo.
- Depuración de base de datos (días): Cantidad de días antes de que el servicio NeoTks elimine los datos de la base de datos.
- Exportación a archivo TXT (días): Cantidad de días antes de que el servicio NeoTks exporte los tickets de la base de datos a un archivo de texto plano con extensión "txt".
- Depuración de archivo TXT (días): Cantidad de días antes de que el servicio NeoTks elimine el archivo de texto plano con extensión "txt".
Caso de ejemplo:
- Depuración de base de datos (días): 180
- Exportación a archivo TXT (días): 1
- Depuración de archivo TXT (días): 180
Suponiendo un día X donde se generan tickets, cada un día todos los tickets acumulados se exportarán a un archivo txt, luego pasado 180 días este archivo txt se elimina.
A su vez, al haber pasado los 180 días definidos en el primer punto, se depurará la base de datos de los tickets generados en este día X.
Grabaciones / Conversaciones
Las "grabaciones" hace referencia a las grabaciones de llamadas telefónicas efectuadas por los puestos telemarketing.
Puntualmente este agrupado permite definir la cantidad de días que se estarán disponibles las grabaciones en sus diferentes estados antes de ser compactadas o depuradas (eliminadas).
- Compactación a archivo ZIP (días): cantidad de días antes de ser compactado.
- Depuración de archivo ZIP (días): cantidad de días antes de ser eliminado.
Una vez finalizada la grabación de una conversación, se generan dos archivos (uno por cada canal) en formato "wav". Luego, el servicio Neotel mezcla ambos archivos y lo convierte al Formato definido (wav o mp3). Durante esta operación el tamaño del archivo se reduce al 10% o 50 % aproximadamente dependiendo del formato de salida.
Una vez transcurridos la cantidad de días definidos en el parámetro Compactación a archivo ZIP (días), el servicio NeoDep agrupa a este archivo junto con otros archivos y los compacta generando un archivo con extensión "zip". En esta ocasión el tamaño del archivo se reduce al 95 %.
Por último, al alcanzar la cantidad de días definidos en el parámetro Depuración de archivo ZIP (días), el servicio NeoDep elimina el archivo con extensión "zip".
IMPORTANTE: es recomendable generar periódicamente una copia de los archivos con extensión "zip", por medio de la aplicación FTP.
Caso de ejemplo:
- Compactación a archivo ZIP (días): 7
- Depuración de archivo ZIP (días): 365
Suponiendo un día X donde se efectúan y se graban llamadas, por siete días estas grabaciones permanecerán en formato .wav o .mp3 según el formato deseado. Pasado este lapso, es decir siete días, las grabaciones de este día X se compactarán en un archivo ZIP (este archivo contendrá todas las grabaciones realizadas el día en cuestión).
Este archivo ZIP perdurará por un lapso de 365 días y después será depurado.
Para el agrupado de conversaciones mantiene el mismo concepto.
Política de contraseñas de usuario
Definición de intentos, caducidad o inactividad para forzar reestablecer o blanqueo de contraseña.
Fortaleza de la contraseña de usuario
Definición de complejidad exigible en la contraseña
