a función de las categorías es organizar los reportes y monitores en grupos. La plataforma ofrece seis (agentes, campañas, IVR, Discadores, hidden y default) y la posibilidad de generar nuevas según el requerimiento.

Para ingresar se accede por Control y Gestión > Categorías.

En la pantalla Categorías se encuentran los cuatro grupos de categorías de la plataforma y los botones para Agregar, Modificar, Eliminar y Exportar.

Generar una nueva categoría

1. Ir a Control y Gestión > Categorías > Agregar.
2. En la siguiente pantalla completar con el nombre de la nueva categoría y hacer clic en Aceptar.

Exportar una categoría

Su función es exportar el informe de las categorías en formato Excel haciendo clic en el botón.