Receptividad - Reporte

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Last updated: Jan 31, 2020
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dEl reporte está diseñado para evaluar campañas de IVR, indicando el grado de aceptación del mensaje (mensaje escuchado en su totalidad). Esto le permitirá por ejemplo, probar su IVR con distintas locuciones y evaluar cuál es más eficaz. Podrá probar distintos mensajes, voces y duraciones. Para complementar esta información, se recomienda utilizar el reporte Nodos de selección de opciones.

Filtro:

Fecha inicio, Fecha fin
Días: opciones L, M, X, J, V, S y D
Campaña (se puede medir máximo una campaña)
Consolidado/ detallado

Columnas:

Fecha

Fecha evaluada.

Intervalo

Intervalo evaluado.

Campaña

Campaña evaluada

IVR

IVR evaluado

% 0 a 10

Porcentaje de llamadas que fueron abandonadas en IVR cuando solo se reprodujo entre el 0 y 10 % de la locución o suma de todas las locuciones. Abandonadas sobre el total de llamadas conectadas restando ANC IVR

% 10 a 25

Porcentaje de llamadas que fueron abandonadas en IVR cuando solo se reprodujo entre el 10 y 25 % de la locución o suma de todas las locuciones. Abandonadas sobre el total de llamadas conectadas restando ANC IVR

% 25 a 50

Porcentaje de llamadas que fueron abandonadas en IVR cuando solo se reprodujo entre el 25 y 50 % de la locución o suma de todas las locuciones. Abandonadas sobre el total de llamadas conectadas restando ANC IVR

% 50 a 75

Porcentaje de llamadas que fueron abandonadas en IVR cuando solo se reprodujo entre el 50 y 75 % de la locución o suma de todas las locuciones. Abandonadas sobre el total de llamadas conectadas restando ANC IVR

% 75 a 100Porcentaje de llamadas que fueron abandonadas en IVR cuando solo se reprodujo entre el 75 y 100 % de la locución o suma de todas las locuciones. Abandonadas sobre el total de llamadas conectadas restando ANC IVR

% 100

Porcentaje en que el mensaje ha sido escuchado en su totalidad respecto a los llamados conectados con cliente restando las ANC IVR (abandonadas no consideradas abandonadas debajo de un umbral definido por el usuario).

% Pulsa opción

Porcentaje de clientes que han ingresado un valor en un nodo.