¿Qué es una Categoría y Sub-categoría?

Las categorizaciones también pueden ser conocidas dentro de la industria como tipificaciones o tipos de resolución.

Estas tipificaciones serán utilizadas para darle una resolución al caso, es decir, cuando se concluya un llamado y se desee darle una resolución a la gestión, podremos elegir la "Categoría" y "Sub-categoría" por medio de desplegables, de esta manera, dejando una marca a la gestión.

Debido a que cada CRM puede tener diferentes tipificaciones, estas poseen un módulo para poder ser dadas de alta por el usuario de la plataforma. Así se podrá generar un árbol de resoluciones que se adecue a sus operaciones.

La diferencia que existe entre categorías y sub-categorías, es que la primera es un agrupador de la segunda, permitiendo un uso ordenado.

Para agregar este árbol de decisiones, solo se deberá ingresar a través del menú de opciones.

Ambos nos abrirán una grilla con las categorías y sub-categorías generadas. En el caso de las sub-categorías, permitirá un abanico de configuraciones, como ser Agendas, Re-llamadas, Asociación de pantallas de gestión, Asociación de tareas, entre tantas otras configuraciones. En caso de desear conocer más acerca de las distintas configuraciones que se ofrecen, ingresar al LINK.