TICKET

TICKET

En esta sección de la pantalla se encuentra la información de las gestiones a auditar. Como se puede observar, la misma está compuesta de una grilla, un botón y un listado.

Una vez que se han filtrado las gestiones y antes de realizar cualquier acción, se debe presionar el botón Seleccionar que se encuentra a la derecha de la pantalla

En caso de que no se presione dicho botón y se quiera realizar cualquier acción, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Luego de seleccionar con qué gestiones se trabajará, en la grilla se mostrará la siguiente información de cada una de ellas:

• FECHA

• IDLLAMADA

• IDCONTACTO

• DURACIÓN (de la llamada)

• APLICACIÓN (o campaña)

• IDAPLICACIÓN

• USUARIO

• GRABACIÓN

• ESTADO (de la llamada)

• SUBESTADO (de la llamada)

• 

  CRM

• SUBCATEGORÍA (de la gestión)

• IDVENTA

• INICIO

• CONEXIÓN

• FIN

• DNIS

• ANITELEFONO

• TIPODISCADOR

• DIRECCION

NOTA:

En caso de que su valor se V (verdadero), la gestión se griseará y no podrá ser evaluada nuevamente.

• BASE

• MONITOREO

Al escoger una gestión a evaluar en la grilla, el siguiente paso es elegir si se evaluará como gestión efectiva o no efectiva con el fin de determinar qué preguntas se contestarán para esa grabación. Para esto, en el listado que se encuentra a la izquierda de la pantalla, se debe optar por una de las dos opciones: