TICKET

Owned by Daniela Contrafatto
Last updated: Jul 19, 2022
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En esta sección de la pantalla se encuentra la información de las gestiones a auditar. Como se puede observar, la misma está compuesta de una grilla, un botón y un listado.

Una vez que se han filtrado las gestiones y antes de realizar cualquier acción, se debe presionar el botón Seleccionar que se encuentra a la derecha de la pantalla

En caso de que no se presione dicho botón y se quiera realizar cualquier acción, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Luego de seleccionar con qué gestiones se trabajará, en la grilla se mostrará la siguiente información de cada una de ellas:

  • FECHA

  • IDLLAMADA

  • IDCONTACTO

  • DURACIÓN (de la llamada)

  • APLICACIÓN (o campaña)

  • IDAPLICACIÓN

  • USUARIO

  • GRABACIÓN

  • ESTADO (de la llamada)

  • SUBESTADO (de la llamada)

  • CRM

  • SUBCATEGORÍA (de la gestión)

  • IDVENTA

  • INICIO

  • CONEXIÓN

  • FIN

  • DNIS

  • ANITELEFONO

  • TIPODISCADOR

  • DIRECCION

  • BASE

  • MONITOREO

 

Al escoger una gestión a evaluar en la grilla, el siguiente paso es elegir si se evaluará como gestión efectiva o no efectiva con el fin de determinar qué preguntas se contestarán para esa grabación. Para esto, en el listado que se encuentra a la izquierda de la pantalla, se debe optar por una de las dos opciones: